(維權行動)天津“消費糾紛和解制度”正式啟動(03-14 14:40)

http://whmsebhyy.com 2005年03月14日 14:40 中國消費網

　　日前，天津市百家大中型商業服務企業與天津市工商局12315投訴舉報中心聯合開展了依法維權簽名承諾儀式，這意味著工商管理部門促進大中型商業服務型企業普遍建立消費糾紛和解制度正式啟動，這種制度倡導經營者與消費者自行解決消費糾紛。

　　天津市工商局投訴舉報中心與大型商場、超市、連鎖店、外（合）資商業服務型企業、外埠企業駐津經銷和售后服務機構等建立直通互動聯系，區縣分局中心與轄區內其他設有

售后服務部門的商業服務型企業建立直通互動聯系。

　　工商局投訴舉報中心接到消費者投訴后，將受理的消費者投訴資料以書面傳真或電子郵件的形式通知相關企業，參照工商機關辦理時限，由企業主動找消費者自行解決，一般問題的解決時限為3個工作日，復雜問題的規定時限為7個工作日。（編輯：盛秀華）

　　作者：新華網郭曉瑩