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什么樣的品質才是好品質呢？首先則要從品質的這幾方面談起，即：品質、成本、服務、安全。當消費者在談論某一件產品的質量好壞時，其實在他的心里是對這幾個方面的權衡：產品的品質怎么樣？它的價格是否公平？這個產品使用起來是否安全？所以那些真正物美價廉、符合消費者標準的產品，才是好的產品，好的質量。
怎樣才能生產出高質量的產品呢？
俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，許多企業，他們往往忽視了預防的重要性，他們不愿意花費少許的錢去預防不良發生，而在市場大批退回產品的時候花費超過預防成本10倍甚至更多倍的成本去圍堵那個漏洞！下面的例子正是那些品管經理的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發后認識到預防的重要性。
有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災。主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。
有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備宴席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”
主人頓時醒悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
一般人認為，足以擺平或解決企業品質經營過程中的各種棘手問題的人，就是優秀的品質管理者，其實這是有待商榷的，由此觀之，企業產品質量的預防者，其實是優于企業問題的解決者。預防大于治療。
作者：趙 未
（來源：本站原創）
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