質量概念的演變

　　隨著科學技術和經濟的發展，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也隨之不斷發生變化。具有代表性的質量概念主要有：

　　“符合性質量”。即認為質量只是符合標準的要求。這是長期以來人們對質量的理解，但是標準不先進，即使是百分之百符合，也不能認為是質量好的產品，于是質量的概念在滿足符合性的基礎上又產生了“適用性”的概念。

　　“適用性質量”。它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據，即從使用的角度來定義質量，認為產品質量是產品在使用時能成功滿足顧客需要的程度。“適用性質量”概念的發展，說明了人們在質量概念的認識上逐漸把顧客的需求放在首位，但是滿足顧客使用需要的產品質量還不一定使顧客滿意，于是質量的概念向“顧客滿意質量”演變。

　　“顧客滿意質量”。由于顧客（和相關方）滿意的“要求”是廣義的，它除了適用性外，還可能是隱含的要求，如對汽車來說，顧客要求除了美觀、舒適、輕便、省油和方便良好的售后服務等外，還可能是法律法規要求，如發動機排放物符合排放標準，制動器的安全可靠性高，等等。

　　由此可知，質量的概念是從“符合”、“適用”到“顧客滿意”不斷演變的。（來源：本站原創）