(熱點投訴)北京市盤點2004年度消費投訴(03-11 09:31)

　　3月10日，北京市工商局發布了2004年度消費投訴受理情況。北京市工商局“12315”申訴舉報熱線、北京市消費者協會“96315”熱線2004年度共受理消費者申訴、投訴20331件，已辦結19773件，為消費者挽回經濟損失2258．80萬元。

　　與2003年相比，2004年消費投訴呈3大特點，其一，投訴總量大幅增長，增加7536件，增長率達58．9％；其二，“消費者投訴快速解決綠色通道”發揮作用，解決消費爭議的速 度不斷提高；其三，黃金周假日期間群體投訴繼續保持“零”記錄。

　　2004年，北京市消費投訴集中在4大熱點問題，即：售后服務問題突出、商品質量問題令人堪憂、合同糾紛成為投訴焦點、美容美發等居民服務業投訴有增無減。全年受理消費者舉報14648件，經查證屬實的4336件，其中立案并已辦結的1733件；接待消費者來電、來訪、互聯網及信函咨詢488745人次。

　　北京市工商局同時發布了2004年度10大消費侵權典型案例，涉及醫院發布違法廣告、家政服務安全隱患以及汽車維修不規范等多個方面。（編輯：李旭波）

　　作者：中國消費者報賈 君