|
又見“3·15”。
據(jù)中消協(xié)披露，今年消協(xié)系統(tǒng)組織的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動要以樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞黨和國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的中心工作，強(qiáng)調(diào)對農(nóng)村消費(fèi)者、低收入消費(fèi)者、殘疾消費(fèi)者等弱勢消費(fèi)群體的保護(hù)等等。
構(gòu)建和諧社會是大目標(biāo)。但在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域里構(gòu)建和諧社會，有其特有的難度。眾所周知，投訴是要動氣的，打官司是要動怒的，“憋屈”的事兒多了是要流淚的。由此看來，維權(quán)真真正正是一門學(xué)問，搭建理性維權(quán)平臺更是任重道遠(yuǎn)。
本報(bào)萬里行周刊曾接待受理過這樣一例投訴。一位女性消費(fèi)者花了5000元人民幣購買一名牌羽絨大衣。一周后發(fā)現(xiàn)衣服腋下大面積脫線，于是找到商場索賠。商場又找到廠家，廠家提出可以重新加工，但買主堅(jiān)持要全額退款，兩不相讓，惡言相向。
本刊工作人員問廠家，為何不全額退賠？廠家說，因?yàn)閷Ψ揭呀?jīng)穿了一些日子。況且以前這一品牌從無脫線方面質(zhì)量問題，穿法不當(dāng)、用力過猛也未可知云云。
筆者問，你們覺得當(dāng)這位女士頂著寒風(fēng)來到商場，掏出5000元購買衣服時(shí)，她是否對你們的品牌充滿信心？她是否是善意的？答曰：“是。”“那好，讓她保持這種信心，你們也拿出善意對她。”此事就這么解決了。廠家全額退款，商家賠禮道歉；該女士更加身手不凡，拿著退款又購買了該品牌另一款式新衣。皆大歡喜。
但現(xiàn)實(shí)社會中不光是喜劇。下面一例也是千真萬確的實(shí)錄。2004年8月，消費(fèi)者劉先生在秦皇島一超市買了一袋牛奶餅干，吃了一半發(fā)現(xiàn)袋里有蒼蠅，憤而投訴后得到的廠家答復(fù)竟然是一句反問：夏天哪兒沒蒼蠅？
誠信缺失是導(dǎo)致投訴維權(quán)日益復(fù)雜的主因，建立營造規(guī)范有序市場機(jī)制和競爭機(jī)制是日益迫切的主要問題之一。我們常說“己所不欲，勿施于人”，在3·15再次來臨之際，我們更要大聲疾呼：拿出誠信來，為構(gòu)建和諧社會做一份貢獻(xiàn)！
據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴維權(quán)咨詢委員會的介紹，2004年，其下屬投訴維權(quán)辦公室共受理投訴上萬件，為消費(fèi)者和用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4000多萬元，所受理的投訴幾乎涉及到社會消費(fèi)的方方面面。這些投訴都可以看作構(gòu)建一個(gè)和諧社會所必須面對的隱患。
本刊“投訴警示”專欄今年適逢“3·15”期間刊出。我們真誠希望，在這個(gè)消費(fèi)者的盛大節(jié)日里，每一位消費(fèi)者都能通過維權(quán)投訴得到身心的愉快。我們堅(jiān)信，我們周圍的環(huán)境將會越來越令廣大消費(fèi)者放心、開心，我國的市場經(jīng)濟(jì)必將會越來越健康、持續(xù)地發(fā)展。
作者：本刊評論員
（來源：本站原創(chuàng)）
| 
