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在餐館就餐，從菜里吃出一根頭發，北京一消費者為此將餐館告上法庭，索賠100萬。終因證據不足和索賠金額過大，一審二審，該消費者均敗訴。
與這位消費者相比，北京某小區業主李女士就幸運多了。
2004年，中國質量報投訴辦接到李女士投訴。據李女士投訴材料顯示，其所居住的房
屋經國家建材檢測中心檢測，室內氨氣超標35倍。有關專家認為，這種滲入在墻體內的氨氣，十幾年都揮發不完。而氨氣濃度過高，對人體有嚴重損害，可引發眼、鼻、喉、氣管等疾病，尤其對老人和兒童危害甚大。李女士說，自從2003年2月搬入新居后，一年多來，每天都像生活在化學品倉庫中。由于該小區位于交通要道，噪音大，白天還可強忍，夜晚如不關窗則根本無法入睡。但卻經常因關窗而被這刺鼻刺腦的氨氣熏醒，無法正常休息。
為解決氨氣超標問題，李女士多次找開發商協商。開發商則強調，國家對建筑行業氨氣的強制標準是2002年11月頒布的，而李女士買的房屋是在此之前建的，并以此推卸責任。
李女士在投訴中索賠100萬。經本報投訴辦工作人員多次協調，最后，開發商為李女士家安裝了除氨機，并承擔除氨機所需電費。
事情的結果不能說非常圓滿，但在當時情況下，也算是一個不錯的解決辦法。本報投訴辦主任陳龍認為，一方面，消費者要盡力維護自己的權益，另一方面，也要避免沖動維權。索賠金額過小或過大，均不利。過小，自己的權益得不到有效保護。過大，在事件發展過程中又不會調節，最終可能連自己的基本權益都得不到維護。
作者：本報記者 曾祥素
（來源：本站原創）
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