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“新婚旅行”旅行社貨不對板 游客索賠萬元(03-10 10:46)


http://whmsebhyy.com 2005年03月10日 10:46 中國消費網

  “因旅行社安排不合理,我們漏了三個景點,整個行程服務惡劣,要求賠償5000元。”、“我們參團進行新婚旅行,旅行社貨不對板,影響了新婚心情,要求雙倍賠償團費,并賠償精神損失費1萬元。”時下,不時會發生游客要求索賠的投訴。旅行社認為這是游客“獅子大開口”,而游客認為自己的旅游愉快心情全被破壞了。

  對此,有業內人士認為,目前已經實行了近10年的《旅行社質量保證金賠償試行標準
》已經不符合旅游業日新月異的發展。

  游客要求每人賠償5000元

  記者昨日從廣東省旅游質監所了解到,隨著人們維權意識的增強,幾十倍甚至幾百倍高于旅游部門的賠償標準的高額賠償和精神賠償要求,在旅游投訴中越來越多。

  去年10月,6名參加“成都、九寨溝和黃龍四飛六天團”的游客向質監部門投訴,要求旅行社賠償每人5000元的費用。據游客介紹,這個團的行程安排非常不合理,第一天到達預定的景點黃龍溪古鎮時已經是晚上7時,景點早已不具備游覽的條件。而最后一天在成都的行程:到青羊宮參觀和品茶也沒有實現,旅行社貨不對板,要求賠償5000元。面對游客們開出的“天價”,旅行社自然無法接受。旅行社認為,根據國家旅游局發布的《旅行社質量保證金賠償試行標準》,旅行社取消相關景點,旅行社應退還景點門票、導游服務費,并賠償同額違約金。那樣的話,黃龍溪沒有門票,青羊宮門票1元,再加上10元的停車費和導游服務費,雙倍也就是50元左右。50元和5000元的差距實在太大了。最終經過質監部門的協調,旅行社賠償了6名游客每人250元。

  而各類的精神賠償也出現了。游客認為旅游是一種精神享受,但旅行社的服務不行嚴重損害了心情等精神性的享受,所以要求精神賠償。

  “游客索賠要合情合理”

  據介紹,在廈門曾經有一個典型案例,一對夫婦到廈門某旅行社報名參加新、馬、泰、港團,目的是旅游結婚。該社將兩人交給廣東某國際旅行社并團。游客在廣州邊檢站受到審查,并被當作偷渡處理,男女分開關押,逐個受審,直至凌晨2時多才放人及退還身份證,但護照被邊檢扣留。客人滯留廣州5天,旅行社與邊檢站交涉要求退還護照,擬再次出國,無果。事后,該旅行社雖然承擔客人在廣州期間食、住費用,并退還全部團款,但陳某夫婦向福建省旅游質監所投訴,訴稱旅行社并私團造成其被當作偷渡犯處理并關押,致使旅游結婚受辱,人格受到侮辱,身心受到極大傷害,為此要求某旅行社賠償精神損失費10萬元并登報道歉。最終促成雙方達成和解協議,旅行社一次性補償陳某夫婦人民幣15000元,這事實上是給游客的精神損害賠償金。

  時下,一些游客索賠時往往要求相當于團費,甚至高于團費的賠償。旅行社自然認為這是游客在“獅子大開口”,一個國內團從每個游客身上才能賺到50元到100元,這一賠成本都墊進去了。

  質監部門認為,他們每次在處理這些賠償要求的時候都十分頭痛,希望能夠對已經實行了近10年的《旅行社質量保證金賠償試行標準》進行調整,使之既能保護游客的權利,又能照顧到旅行社的經營。

  廣東省旅游質監所所長廖國強認為,游客一味地要求高額賠償不可取,要依據一定的標準合情合理,質監所在處理投訴時會照顧游客權益的。去年6月,有十幾名游客投訴某旅行社泰國游貨不對板、增加自費項目等,要求每人賠償2000元。質監所在協調后,要求旅行社賠償585元,旅行社同意了,但游客并不滿意,就直接告上了法院,最終判了旅行社賠償游客588元,并由游客支付120元的訴訟費用。

  《旅行社質量保證金賠償試行標準》部分條款

  導游擅自改變活動日程,減少或變更參觀,旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。

  導游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目,旅行社承擔旅游者全部費用。

  導游違反合同或旅程計劃,擅自增加購物次數,每次退還旅游者購物價款的20%。

  導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,所購商品系假冒偽劣商品,旅行社應賠償旅游者的全部損失。

  導游私自兜售商品,旅行社應全額退還旅游者購物價款。

  導游索要小費,旅行社應賠償被索要小費的2倍。

  旅行社安排的餐廳,因餐廳原因發生質價不符的,旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。(編輯:石淼)

  作者:廣州日報邱敏






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