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“我已經(jīng)對‘工正’數(shù)碼噴繪機和鄭州金甲科技公司的服務質(zhì)量失去了信心，堅決要求退機，廠家和經(jīng)銷商要給我賠償經(jīng)濟損失。”3月4日，在河南省科技市場管理委員會，來自河南省鄧州市的用戶李治國，對在現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量技監(jiān)執(zhí)法人員說出了自己的明確要求。
據(jù)李治國介紹，2004年4月初，他因需購買噴繪機在市場上認識了鄭州金甲科技發(fā)展有限公司的業(yè)務員考振坤，考向他推薦了浙江工正科技發(fā)展有限公司生產(chǎn)的“工正”牌四代3
200-8帶風扇戶外噴繪機。2004年4月2日，雙方以“鄭州金甲科技”和“鄧州市治國廣告公司”的名義簽訂了定貨合同書，商定噴繪機的價格為5.8萬元。
2004年4月10日，鄭州金甲科技公司將貨送到300公里外的鄧州。李治國在接貨時向送貨的業(yè)務員索要購機發(fā)票和合格證，業(yè)務員稱要發(fā)票還得加稅，合格證忘了帶。在安裝時又發(fā)現(xiàn)，噴繪機上的主要配件———價值2000多元的風扇沒有隨機發(fā)送，業(yè)務員稱機器發(fā)錯了。后經(jīng)李治國多次催促，才得以解決。同時，還發(fā)現(xiàn)隨機的說明書與機器的部件和性能不符。
隨著廣告公司的噴繪業(yè)務逐漸增多，噴繪機的工作量也逐漸加大。按理說，“工正”牌噴繪機如果能正常工作下去，將會給李治國掙到不小的經(jīng)濟收入。然而，僅使用了10多天，噴繪機便不再為用戶賣力。先是打印噴頭不往外噴墨，無法使用；接著，主機的內(nèi)臟———主板、小車板及墨泵等部件又相繼出現(xiàn)問題，致使機器癱瘓，無法工作。眼見成堆的活干不成，李治國及其公司里的業(yè)務人員急得團團轉(zhuǎn)。他們一邊不停地給經(jīng)銷商聯(lián)系，催促他們派人來維修，一邊將急需印刷的業(yè)務送到60公里外的南陽去做，眼睜睜看著利潤流到別人那兒。
“真是叫人焦心啊。”李治國說：“連配套設(shè)施下來，我一共投入了10多萬元，想不到機器卻不能正常工作。從安裝好到現(xiàn)在，噴繪機已經(jīng)壞了無數(shù)次，僅經(jīng)銷商派專業(yè)技術(shù)員就維修了14次，現(xiàn)在機器內(nèi)的主板、小車板等主要配件都更換了多次，最后，就連鄭州金甲公司的維修人員也說，這機器誰也修不好。”記者在李治國提供的“金甲科技”最近兩次的維修單上看到，2005年1月21日，鄭州市金甲科技公司的業(yè)務員王某給這臺噴繪機更換了舊主板和舊小車板。2月26日，該公司業(yè)務員蔣某再次給該機器換了一塊舊主板。據(jù)鄭州市金水區(qū)質(zhì)量技監(jiān)分局執(zhí)法人員王中偉介紹，經(jīng)銷商在向用戶提供產(chǎn)品時，應該出具購貨發(fā)票和產(chǎn)品的合格證明；根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)兩次維修不能正常使用時，用戶有權(quán)要求退貨。
據(jù)了解，3月4日，鄭州市金水質(zhì)量技監(jiān)分局已受理了用戶李治國的投訴，并通知鄭州金甲科技有限公司提供“工正”牌噴繪機的相關(guān)手續(xù)。
作者：本報記者 孫中杰
（來源：本站原創(chuàng)）
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