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記者日前從中國質量萬里行促進會獲悉，中國質量萬里行將于今年3.15期間在釣魚臺國賓館舉辦《2005中國消費維權論壇》。
相關方面負責人稱：次論壇的主題是：理性消費，理智維權。
目前，盡管我國消費者的維權意識有了很大提高，相關維權機構工作也有了較大改善
，但是投訴維權與市場經濟發展速度，與消費者的利益訴求表達客觀愿望仍有很大差距，與這種差距相對應的是消費維權過程中存在著的兩類不和諧的極端。一方面，部分廠商“以大欺小”，缺乏人文關懷，不能設身處地的站在消費者的角度認真對待、解決消費投訴；另一方面，也確有一部分消費者在非理性消費后,又做出非理智維權的行為。
據中國質量萬里行投訴網絡統計顯示，部分消費者以曝光相要挾，以索取巨額賠償或以發泄私憤為目的非理性投訴已成為正常解決消費糾紛的一大障礙。實際上這正是目前我國消費市場機制不健全，消費者群體不成熟，對媒體宣傳的心理承受和辨別力不強，獨立性不強的表現。
消極應訴、拒不賠付以及非理性消費，非理智維權的行為雖然不是很普遍，但卻時有發生，很具代表性。一方面，需要我們各相關維權部門從“以人為本”出發，通過耐心、細致的工作方法，切實維護好廣大消費者的合法權益；另一方面，要幫助企業樹立以消費者為中心，尊重消費者意見，積極主動地解決消費糾紛的意識，同時也要幫助消費者樹立科學、理性的維權意識，以保證維權要求的順利實現。
為此，中國質量萬里行促進會將“理性消費、理智維權”確定為《2005中國消費維權論壇》主題，以期通過社會各界的研討和呼吁，在全社會創造更加成熟的消費環境，倡導更加規范的維權意識，促使我們的消費心理更加理性，維權行為更加理智。最大限度地消除矛盾，化解沖突，維護穩定,為建設社會主義和諧社會貢獻力量。（編輯：齊彥洵）
作者：經濟參考報徐殿龍
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