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“由于假冒產(chǎn)品的價(jià)格比正牌低得多，迎合了一些低消費(fèi)層次人群，加上購(gòu)買(mǎi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，所以打假困難重重。”3月2日，在“3.15”維護(hù)日化產(chǎn)品消費(fèi)安全、健康維權(quán)研討會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張明介紹說(shuō)，如今假冒偽劣名牌產(chǎn)品在北京的大商場(chǎng)、市場(chǎng)里基本沒(méi)了立足之地，但在郊區(qū)縣的集貿(mào)市場(chǎng)，卻比比皆是。品牌產(chǎn)品由于是品牌，它的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)可能高一些，那么農(nóng)村消費(fèi)者在選擇這類(lèi)商品的時(shí)候，假冒商品很容易迎合農(nóng)村消費(fèi)的需求層次。所以說(shuō)在農(nóng)村的打假工作中，日化產(chǎn)品的打假工作應(yīng)該是今后長(zhǎng)期的一
個(gè)重點(diǎn)，而且要持久地開(kāi)展下去。他認(rèn)為，形成一個(gè)品牌十分不容易，一些違法經(jīng)營(yíng)者為了牟取不當(dāng)利益，假冒知名品牌的現(xiàn)象十分普遍。因此，打擊假冒偽劣，治理經(jīng)濟(jì)秩序，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須全民參與，全社會(huì)動(dòng)員，除行政執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，企業(yè)主動(dòng)維權(quán)以外，更重要的一點(diǎn)就是消費(fèi)者舉報(bào)。只有這樣，才能凈化市場(chǎng)，維護(hù)大家共同的利益不受損害。政府監(jiān)管重拳出擊
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部主任王前虎認(rèn)為，日化產(chǎn)品和人們的生活密切相關(guān)，但一直以來(lái)，日化產(chǎn)品假冒偽劣品牌產(chǎn)品處于“禁而不絕，打而不死”的現(xiàn)狀。去年，全國(guó)各地消協(xié)接受的消費(fèi)者日化產(chǎn)品方面的投訴，化妝品投訴14734件，洗滌類(lèi)產(chǎn)品投訴6980件，共計(jì)2.7萬(wàn)多件，其中不包括食品、藥品方面的投訴，涉及健康、安全方面的問(wèn)題十分突出，其中不乏由于假冒偽劣品牌產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)身心傷害的案件。
假冒偽劣產(chǎn)品不僅危及廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，而且危害了宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
今年3.15的主題是健康、維權(quán)，主要強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的安全權(quán)和健康權(quán)。而消費(fèi)者的健康權(quán)、安全權(quán)是消費(fèi)者9項(xiàng)權(quán)利中的首項(xiàng)權(quán)利，也是近幾年社會(huì)比較關(guān)注的問(wèn)題。為此，政府有關(guān)部門(mén)曾多次組織專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。因此，對(duì)于一些危害消費(fèi)者身體健康的假冒偽劣品牌產(chǎn)品行為，就要求行政執(zhí)法機(jī)關(guān)必須承擔(dān)起法律賦予的責(zé)任，主動(dòng)出擊，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，決不姑息。
中國(guó)人民大學(xué)博士生導(dǎo)師陳淮認(rèn)為，寶潔公司把維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益放在其后，把維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益放在靠前，這是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步，也是一個(gè)很好的現(xiàn)象。包括寶潔公司在內(nèi)一些大公司，一些正牌公司，一些擁有非常雄厚的資本和技術(shù)基礎(chǔ)的公司，他們站在消費(fèi)者的身邊，為消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行呼吁，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的具體體現(xiàn)。企業(yè)打假義不容辭
“如果消費(fèi)者給我們提供打假線(xiàn)索，寶潔方面將給消費(fèi)者頒發(fā)獎(jiǎng)金。”會(huì)上，寶潔(中國(guó))有限公司大中華區(qū)品牌保護(hù)高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钚孪蛉珖?guó)消費(fèi)者“懸賞”征求打假線(xiàn)索。這位從事品牌保護(hù)工作已經(jīng)5年的寶潔打假衛(wèi)士沒(méi)有透露具體的“懸賞”金額，但他的這一號(hào)召折射出假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)寶潔這類(lèi)知名品牌損害的嚴(yán)重和寶潔打假的堅(jiān)定。
寶潔對(duì)打假如此重視，源于深受假冒偽劣產(chǎn)品之害，而單靠企業(yè)設(shè)立打假基金、組建打假隊(duì)伍，苦于線(xiàn)索無(wú)法掌握而收效不大。據(jù)介紹，去年由廣東省江門(mén)市公安局和質(zhì)量技監(jiān)局共同破獲的一起涉案57萬(wàn)多元的假冒寶潔系列產(chǎn)品的大案，就是由知情人舉報(bào)的。據(jù)對(duì)起獲的22個(gè)規(guī)格的2.6萬(wàn)多瓶冒牌寶潔產(chǎn)品的檢測(cè)結(jié)果顯示，其中18個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品均不合格。
據(jù)了解，寶潔打假始于1991年，當(dāng)年寶潔(中國(guó))在廣州總部設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)打假。但真正把打假當(dāng)成一項(xiàng)工作重點(diǎn)是從1999年開(kāi)始的。這一年，寶潔（中國(guó)）成立了品牌保護(hù)小組，于是，持久的品牌保衛(wèi)戰(zhàn)開(kāi)始了。2004年，寶潔公司品牌保護(hù)組配合政府部門(mén)一共做了上百個(gè)查處行動(dòng)，在這100多個(gè)查處行動(dòng)中，有42個(gè)制假售假分子被送進(jìn)監(jiān)獄。除了從刑事和行政這兩個(gè)途徑來(lái)打假外，品牌保護(hù)小組還參與由政府部門(mén)組織的各種保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。由于寶潔主要的目標(biāo)就是要保護(hù)消費(fèi)者，所以他們就設(shè)立了一個(gè)品牌保護(hù)熱線(xiàn)，是專(zhuān)門(mén)提供給消費(fèi)者向企業(yè)舉報(bào)信息的。
據(jù)介紹，寶潔品牌保護(hù)組橫跨各部門(mén)，由公司總裁、副總裁親自管理。寶潔的打假一般有3條途徑：一是知情人舉報(bào)，寶潔及時(shí)派出專(zhuān)人核實(shí)，然后通報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)；二是由品牌保護(hù)組的成員親臨全國(guó)各地市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)制假售假行為后，求助于有關(guān)執(zhí)法部門(mén)配合打假；三是通過(guò)參與消費(fèi)者宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別真貨，拒絕假貨，同時(shí)免費(fèi)為消費(fèi)者寄來(lái)樣品做真假鑒別。
企業(yè)品牌維權(quán)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)，必須拿出一定的力量，與有關(guān)部門(mén)配合進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)打擊假冒偽劣產(chǎn)品。只有企業(yè)積極地承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序優(yōu)化，才會(huì)給守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)提供更大的發(fā)展空間。盡管制假售假的犯罪分子手段越來(lái)越狡猾，但是寶潔和政府合作緊密，所以實(shí)際上寶潔對(duì)保護(hù)品牌更有信心。消費(fèi)者舉報(bào)維護(hù)權(quán)益
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在假冒偽劣品牌產(chǎn)品比較嚴(yán)重的農(nóng)村，消費(fèi)者雖然經(jīng)過(guò)多年的宣傳和教育，自我維權(quán)意識(shí)得到了一定程度的提高，但是和城市的消費(fèi)者相比，仍有差距。這主要是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因造成的。維權(quán)僅靠他們有意識(shí)地舉報(bào)可能有一些難度。
王前虎對(duì)寶潔的做法予以肯定。他認(rèn)為，企業(yè)打假，消費(fèi)者舉報(bào)假冒偽劣產(chǎn)品，都是為了捍衛(wèi)和維護(hù)自己的利益。企業(yè)應(yīng)積極采取措施鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者成為維權(quán)第一線(xiàn)的尖兵，成為自己的合作伙伴，成為打假的聯(lián)盟。只有鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)廣大消費(fèi)者積極參與凈化市場(chǎng)，站到打擊假冒偽劣產(chǎn)品的陣線(xiàn)中來(lái)，才有可能使“禁而不絕，打而不死”的現(xiàn)狀得到有效的遏制。
不僅如此，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)這幾年加大了對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，在農(nóng)村設(shè)立投訴站和聯(lián)絡(luò)站，從這些渠道得到一些關(guān)于假冒偽劣日化產(chǎn)品在農(nóng)村銷(xiāo)售的信息。
在此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，要選擇好的品牌產(chǎn)品，選擇有質(zhì)量保證的品牌。購(gòu)買(mǎi)品牌商品，應(yīng)去有誠(chéng)信的商場(chǎng)。如果覺(jué)得一些品牌產(chǎn)品價(jià)錢(qián)太低，就有可能是質(zhì)量沒(méi)有保障的假冒偽劣產(chǎn)品。因此，加強(qiáng)科學(xué)的消費(fèi)觀(guān)，學(xué)習(xí)如何識(shí)別假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)，增強(qiáng)自我維權(quán)的意識(shí)，很有必要。
作者：本報(bào)記者 于普增 段 薇
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