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本報(bào)訊 日前，本報(bào)投訴辦公室接到河南省新鄉(xiāng)縣一用戶對(duì)北汽福田歐曼重型汽車質(zhì)量問題的投訴。
河南用戶于2004年8月份購買了一輛該公司生產(chǎn)的車輛，在車輛的使用說明書中對(duì)車輛的保修范圍有明確的規(guī)定。然而，用戶的車輛在沒有超過“三包”期規(guī)定的時(shí)間和范圍就出現(xiàn)了鋼圈斷裂、輪胎損壞的事故。當(dāng)用戶找到當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部門時(shí)，有關(guān)工作人員卻向用戶
出示了一份2004年10月公司內(nèi)部的通知。該通知對(duì)有關(guān)部件不保修的規(guī)定正好與車輛說明書的規(guī)定相反。對(duì)于廠家不兌現(xiàn)“三包”規(guī)定的做法，用戶反應(yīng)強(qiáng)烈。用戶投訴，買車時(shí)間是在廠家下通知之前，且該通知中廠家又沒有說明以前的車輛使用說明書作廢，廠家的“三包”章程怎么說變就變了，作為一家大型企業(yè)不應(yīng)該這么不講信譽(yù)，不顧客戶的利益。
通過本報(bào)協(xié)調(diào)，當(dāng)?shù)鼐S修站已將該用戶投訴的問題作為特殊事件進(jìn)行了處理。但該公司關(guān)于“三包”的內(nèi)部通知是否規(guī)范，通知涉及到還有廣大用戶的利益如何維護(hù)，這都是有待進(jìn)一步解決的實(shí)際問題。
作者：記者 陳龍
（來源：本站原創(chuàng)）
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