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全面質(zhì)量管理工作在中國(guó)開(kāi)展已有20年的時(shí)間。但是，不容否認(rèn)我們的質(zhì)量與國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)集團(tuán)相比，還有很大的差距。究其原因，有些企業(yè)一旦生產(chǎn)出成型產(chǎn)品，就開(kāi)始守?cái)傋印⒊岳媳荆皇钦嬲褮饬Ψ旁诟倪M(jìn)產(chǎn)品上，而是用在怎樣降低生產(chǎn)成本和把廣告做得更好的籌劃上，把大量精力耗費(fèi)在打價(jià)格戰(zhàn)上，質(zhì)量停滯甚至滑坡。因此，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，需要持之以恒的質(zhì)量改進(jìn)工作。
按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，質(zhì)量改進(jìn)就是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。一、質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力
縱觀質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力源，不外乎來(lái)自三個(gè)方面：企業(yè)最高決策層的推動(dòng)、顧客的推動(dòng)、政府和新聞媒介的推動(dòng)。首先，企業(yè)最高決策層對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面的責(zé)任，他必須不斷地為顧客提供滿意的質(zhì)量，同時(shí)還要考慮自己的產(chǎn)品應(yīng)如何超過(guò)這些要求，提供新的產(chǎn)品，為企業(yè)不斷提出新的目標(biāo)。最高決策層必須認(rèn)真地研究改進(jìn)的過(guò)程，使企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)處于主動(dòng)狀態(tài)，改進(jìn)的行為是自覺(jué)的、積極的而不是被動(dòng)的，這樣的改進(jìn)必然會(huì)取得成功。其次，顧客對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)顧客期待外來(lái)高質(zhì)量產(chǎn)品的大量涌入，對(duì)質(zhì)量的期望值越來(lái)越高。為了滿足顧客日益膨脹的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求，使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地，必然要求不斷的進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，最高決策層的責(zé)任就是必須變被動(dòng)改進(jìn)為主動(dòng)改進(jìn)，真正把顧客的推動(dòng)當(dāng)成企業(yè)取勝的原動(dòng)力，這樣才能取得改進(jìn)的成功。其三，各級(jí)政府、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和新聞媒介的推動(dòng)。質(zhì)量與普通群眾的生活息息相關(guān)，也與國(guó)家的經(jīng)濟(jì)密不可分。1992年以來(lái)，國(guó)家先后制定頒布了一系列有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)文件，對(duì)規(guī)范質(zhì)量行為、加強(qiáng)質(zhì)量工作，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量提高，發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，還先后推出了“質(zhì)量萬(wàn)里行”、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展，政府和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)起到了不可替代的作用，但也離不開(kāi)新聞媒介的正確宣傳和引導(dǎo)。以上三個(gè)方面都是對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的重要推動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量振興起到了重要的作用。二、建立新的觀念，規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)行為
多年來(lái)，各級(jí)政府和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)十分重視，質(zhì)量改進(jìn)行為也得到了初步的規(guī)范，質(zhì)量水平已取得長(zhǎng)足的提高，但仍然存在許多問(wèn)題。依筆者之見(jiàn)，為了取得改進(jìn)過(guò)程的成功，企業(yè)必須建立新的觀念，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量改進(jìn)行為。
(1)顧客的需求是質(zhì)量改進(jìn)的原動(dòng)力，用戶是上帝不是一句空話，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
(2)質(zhì)量改進(jìn)是經(jīng)營(yíng)管理體系中的一個(gè)重要部分，質(zhì)量改進(jìn)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程的始終，質(zhì)量改進(jìn)體現(xiàn)在每一道工序或環(huán)節(jié)中，放松生產(chǎn)過(guò)程控制談質(zhì)量改進(jìn)無(wú)異于無(wú)源之水、無(wú)本之木。
(3)任何時(shí)候都有改進(jìn)的余地，質(zhì)量改進(jìn)沒(méi)有盡頭；顧客的需要就是企業(yè)努力的方向。改進(jìn)是超越而不是維持；不是簡(jiǎn)單意義上維持和對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量的糾正。質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)是自我否定，也就是永不滿足，追求卓越。
(4)最高決策層的組織和積極參與是質(zhì)量改進(jìn)能否取得成功的關(guān)鍵，改進(jìn)離不開(kāi)最高決策層的親自組織參與，否則，就不可能始終保持主動(dòng)進(jìn)攻的態(tài)勢(shì)，質(zhì)量改進(jìn)難以真正推行。
(5)全員參與是改進(jìn)取得成功的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事，質(zhì)量改進(jìn)要靠全體職工的參加，體現(xiàn)了全員性，要使改進(jìn)成為職工的集體行為和自覺(jué)行為。
(6)制定和貫徹“零缺陷管理”的工作標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。
(7)改進(jìn)的重點(diǎn)是過(guò)程而不是人本身，改進(jìn)必須重視生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)。
(8)改進(jìn)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，必須有多方面的配合，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，需要制定相應(yīng)的配套措施，形成規(guī)范的運(yùn)作模式。
(9)充分收集用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信息反饋是改進(jìn)的重要基礎(chǔ)和來(lái)源，要對(duì)用戶提供的重要信息給予必要獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量、品種、需求預(yù)測(cè)和調(diào)研是改進(jìn)取得更大成效的有力保證。只有產(chǎn)品質(zhì)量得到消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)和消費(fèi)者才會(huì)有雙贏的結(jié)局。（來(lái)源：本站原創(chuàng)）
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