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中國旅游業(yè)發(fā)展之快，潛力之大，為世人共矚。
但是，目前一些旅行社某些做法還欠規(guī)范，整體運作還不十分協(xié)調(diào)，暴露出的問題也不少。精心設計的一些旅游項目往往很不錯，很有吸引力，但其服務內(nèi)容與服務質(zhì)量與此項目又不匹配。即使產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟效益，也難以產(chǎn)生好的社會效益。比如，一些旅行社專為老年人設計的境外旅游或境內(nèi)境外通游等項目，深受老年游客喜愛，但服務內(nèi)容不像是為
老年人的實際需要而設定，服務質(zhì)量也跟不上去。經(jīng)常在業(yè)務銜接、吃住標準、服務承諾、導游素質(zhì)等方面出問題，導致游客有不滿意情緒或不愉快的事情發(fā)生。由此可見，某些旅行社“以人為本”及人性化服務承諾多半只是停留在《合同》或廣告宣傳中，而落實在實際行動中的卻不多。
當某些旅行社因違約等問題，沒能及時挽回局面或很好解決游客反映的問題，雙方發(fā)生爭執(zhí)時，老年游客甚至因此突患疾病或舊病復發(fā)，使事態(tài)擴大，以致舉報上訴的事不斷發(fā)生，工作出現(xiàn)被動局面。
“夕陽無限好”，老年游客更需要體貼關懷的服務，其合法權益能否得到有效維護和保證，是老年朋友及全社會關注的一個焦點，也是社會文明進步的一個重要標志，它能折射出旅游部門質(zhì)量管理水平的高低及誠信度，也影響其知名度及長遠利益。
作者：漂 萍
（來源：本站原創(chuàng)）
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