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來自全國各地消費者協會受理投訴的統計匯總顯示，2004年全國共受理消費者投訴72萬件，比2003年上升了4.2%。在這72萬件投訴中，有六大問題格外引人注目。
一是手機投訴大幅上升，高居榜首。2004年手機投訴占總投訴量的 9.6%，意味著每10件投訴中就有1件是手機。
二是汽車投訴高燒不退。2004年，個人購車首次占全國汽車銷售總額的51%，與此相對應的汽車投訴量也比2003年上升了31.6%，位居商品類投訴增幅的第二位。
三是農村食品安全市場隱患多。2004年食品的投訴相對于2003年下降了4.3%，但涉及質量與安全的投訴不降反升，分別上升了10.9%和19.1%。
四是商品房買賣合同糾紛上升。一些開發商或者不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同設置不平等的條款，加重消費者責任，減少或免除開發商義務，引起消費者強烈不滿。
五是偽劣農資坑農害農，舉證難、鑒定難、索賠難、訴訟難困擾農村消費者。2004年，農用生產資料類的投訴比上一年度上升了10.7%。
六是電信市場亟待規范。2004年，消費者對電信的投訴上升了22.4%。其中關于價格的投訴比2003年上升了44.9%。
作者：本報記者 王惜純
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