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前不久，中國零售業(yè)權(quán)威網(wǎng)站———聯(lián)商網(wǎng)曾對分布在27個省和直轄市的200多家本土大中型零售企業(yè)的調(diào)查顯示，超過2/3的從業(yè)者對本土零售業(yè)前途表示擔心。其中，22％的人表示“很擔心”，49％的人回答“比較擔心”，明確回答“不擔心”的只占29％。近期又有知名咨詢機構(gòu)預(yù)言：在未來的3至5年，中國零售業(yè)60%的市場將由3至5家世界級零售巨頭控制，30%的市場將由國家級零售巨頭控制，剩下不到10%的市場則掌握在區(qū)域性零售巨頭手中。
據(jù)調(diào)查分析，連鎖商業(yè)零售業(yè)通常采用總部集中采購、配送，門店分散銷售的經(jīng)營方式，但由于經(jīng)營的商品品種繁多、來源復(fù)雜、貨流量大，各商家管理水平不一，也沒有相應(yīng)的管理標準，一些連鎖店屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，例如以次充好，標識不規(guī)范，計量不準等，損害了消費者的利益。因此，有必要按標準化、規(guī)范化原則建立商品質(zhì)量管理體系，以提高商品質(zhì)量管理水平。
已經(jīng)幫助不少的商場推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的北京烽雅精英企業(yè)管理顧問有限公司一位負責人說，把國際上通行的質(zhì)量管理體系認證與超市業(yè)態(tài)的實際情況結(jié)合起來，中國可謂是首創(chuàng)出超市企業(yè)質(zhì)量保證的新模式。聯(lián)華、上海華聯(lián)、燕莎……至今為止，中國商貿(mào)行業(yè)已經(jīng)通過或正在通過認證的企業(yè)已達100多家。這位負責人說，商業(yè)企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點，通過領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與的質(zhì)量管理體系認證的作用顯而易見：加強了影響超市商品質(zhì)量的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，確保了超市商品質(zhì)量。
2004年4月1日，山東省率先推出并實施了地方標準《連鎖商業(yè)零售業(yè)商品質(zhì)量管理規(guī)范》。該規(guī)范在全國第一次以標準的形式，系統(tǒng)性、規(guī)范性地明確了連鎖商業(yè)零售業(yè)商品質(zhì)量管理的有關(guān)內(nèi)容。據(jù)山東省有關(guān)負責人介紹，這項地方標準對“商品采購管理”、“商品配送管理”、“門店商品管理”、“定牌商品管理”和“重點商品持證查驗”5個方面提出了明確的要求，還對連鎖店如何建立商品質(zhì)量管理體系以及體系的評價與改進提出了要求。連鎖店按照該地方標準去實施管理，可以建立一個行之有效并持續(xù)改進的商品質(zhì)量管理體系，為消費者提供滿意、放心的商品。
但是，博大中國，僅僅一個山東是遠遠不夠的。從消費者的需求來看，人們期待著一個更健全的質(zhì)量管理體系在全國的建立；從發(fā)展的眼光來看，中國的零售業(yè)更加需要完善而務(wù)實的質(zhì)量管理體系。
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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