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統一石化日前宣布，以消費者利益最大化為目標，2005年，將作為統一啟動的中國商用汽車用戶全面重視和認識潤滑油的“啟蒙年”。統一計劃用3年時間，斥巨資改變商用汽車用戶對潤滑油使用的傳統印象，將車用潤滑油的知識、重要性等告訴消費者，保護消費者的“知情權”；同時，2005年，統一還將在全國建立更多的統一形象、標識的統一快速連鎖換油店，隨時隨地方便消費者。
一個驚人的數字，70%的汽車發動機故障都與車用油料特別是潤滑油使用不當有關。目前國內許多商用汽車用戶對潤滑油不是很重視，并沒有像轎車車主那樣去細心地維護、保養，選擇潤滑油的標準是能用就行。甚至一些整車廠的技術人員對潤滑油的認識也沒有給予足夠的重視，包括在維修、保養時，消費者甚至不知道維護方用的是什么品牌的潤滑油，潤滑油是消費者沒有“知情權”的少數消費領域之一。統一認識到，提升消費者對潤滑油知識應有的了解和重視，就是創造消費者利益、實現消費者利益最大化的途徑之一。2005年開始，統一將首先在傳播上下功夫，通過平面媒體和網絡推廣普及潤滑油知識，向消費者介紹相關的潤滑油知識，讓消費者正確用油、科學選油。為此，統一將啟動為期3年的“專家用油”計劃，每年請維修專家到各地講課不低于100堂，為各地100所以上汽車維修學校建潤滑油實驗室，面向全國市場進行“潤滑油消費啟蒙”活動，幫助消費者在潤滑油選擇上更好地實現汽車保養。
另外，針對目前國內面向商用汽車的4S店、維修中心數量極少，不能滿足用戶特別是客車、卡車在內的商用汽車的需求的狀況，統一在目前全國已經建立241家快速連鎖換油店的基礎上，2005年計劃再開1000家以上。在這些店里，統一還將面對面地向消費者傳播潤滑油知識，為用戶提供光盤、宣傳資料，建立消費者檔案，及時與消費者信息互動，真正實現與消費者的深度溝通和關系營銷。
作者：李鵬程 吳亮
（來源：本站原創）
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