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2003年，馮小剛拍《手機(jī)》時(shí)，把手機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響戲稱為“手雷”。誰(shuí)成想一句玩笑“手雷”，如今卻不幸成了國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量的隱患。這顆手雷使2004年國(guó)產(chǎn)手機(jī)遭遇市場(chǎng)大滑坡，引爆了國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量的信譽(yù)危機(jī)。
據(jù)各地消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，手機(jī)在2004年的投訴中高居榜首。遼寧，手機(jī)投訴位居十大投訴榜首；無(wú)獨(dú)有偶，北京的手機(jī)投訴也位列第一。究其原因，不外乎產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、出了問(wèn)
題廠商互相推諉、市場(chǎng)銷售與售后服務(wù)脫節(jié)等等，這些問(wèn)題已成痼疾。歲末盤點(diǎn)顯示，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)占有率從2003年的61％暴跌到45％，一路高歌猛進(jìn)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)在2004年遭遇了滑鐵盧，不禁令人一聲嘆息：“都是質(zhì)量惹的禍”。
分析國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)整體大幅度滑坡的原因可能有多種，但手機(jī)質(zhì)量不佳應(yīng)該說(shuō)是最重要的因素。當(dāng)初國(guó)人用自己的激情將國(guó)產(chǎn)手機(jī)扶上了61％的市場(chǎng)高位，誰(shuí)想到拉下16％的跌幅也是當(dāng)初國(guó)人的這雙“手”。真可謂“成也蕭何，敗也蕭何”。
雖說(shuō)國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)對(duì)這種大幅下滑也進(jìn)行了反思，但時(shí)至今日卻沒見哪一家企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行過(guò)深刻的反思。把國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)大幅下滑的原因簡(jiǎn)單歸結(jié)為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，只能說(shuō)是客觀理由，而主觀原因是什么？這才是企業(yè)該認(rèn)真思考的。國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷量下滑，洋品牌市場(chǎng)攀升，一降一升再次印證了市場(chǎng)裁判———消費(fèi)者心中定盤星的公正。
俗話說(shuō)“得民心者得天下”，這話用在國(guó)產(chǎn)手機(jī)上也很貼切。
以筆者之見，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)大幅下滑，質(zhì)量問(wèn)題首當(dāng)其沖。都說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但這話不能光當(dāng)標(biāo)語(yǔ)掛在企業(yè)的墻上，而應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻印在每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的心上，落實(shí)在行動(dòng)中，這樣衣食父母———消費(fèi)者肯定會(huì)把國(guó)產(chǎn)手機(jī)當(dāng)成自己的生命來(lái)呵護(hù)。忽視質(zhì)量無(wú)異于透支自己的信譽(yù)。
從國(guó)產(chǎn)手機(jī)整體下滑的背后，我們可以看到，國(guó)產(chǎn)手機(jī)對(duì)信譽(yù)的透支，這種透支體現(xiàn)在兩方面，一是品牌信譽(yù)的脆弱，這體現(xiàn)在市場(chǎng)表現(xiàn)上是占有率的整體大幅度下滑，而占有率的大幅度下滑，是消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量的不信任。二是企業(yè)缺乏長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略，采用游擊戰(zhàn)術(shù)突破市場(chǎng)之后，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知這個(gè)根本。在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須建立“超乎利潤(rùn)之上”的目標(biāo)，片面追求市場(chǎng)占有率，留給消費(fèi)者的是“蘿卜快了不洗泥”，留給企業(yè)的則是生存憂患。在產(chǎn)品質(zhì)量上的透支，已把國(guó)產(chǎn)手機(jī)逼上了一條絕路。如果想改變目前這種現(xiàn)狀，國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)必須做好產(chǎn)品質(zhì)量這篇大文章。2005年國(guó)產(chǎn)手機(jī)將面臨更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，洋品牌將在技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、價(jià)格全方位反擊，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)僅以我們“更了解國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求”為口號(hào)是絕對(duì)不夠的，只有在質(zhì)量方面迎頭趕上，才是贏得國(guó)人認(rèn)可的根本所在。
作者：王寶鈞
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