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新年剛過，慣于打價(jià)格戰(zhàn)的空調(diào)企業(yè)就又開始了一輪新的競(jìng)爭———免費(fèi)服務(wù)。
近日已先后有兩家國內(nèi)空調(diào)企業(yè)不約而同地推出了“終身免費(fèi)服務(wù)”。先是格力空調(diào)宣布，從今年起所有家用空調(diào)的售后免費(fèi)保修期延長至6年，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板等所有空調(diào)零部件均可免費(fèi)更換。緊接著志高空調(diào)啟動(dòng)的“空調(diào)終身無憂工程”就又推出了比格力更高的標(biāo)準(zhǔn)：除壓縮機(jī)免費(fèi)保修6年以外，其余所有零部件均可在10年內(nèi)免費(fèi)更
換，而且免收一切人工費(fèi)及上門服務(wù)費(fèi)。而記者從科龍、海爾等其他國內(nèi)空調(diào)巨頭那兒了解到，他們正根據(jù)這兩家企業(yè)的服務(wù)條款草擬自己的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，雖然具體內(nèi)容會(huì)有所相同，但肯定都會(huì)遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，目前國家對(duì)空調(diào)只有整機(jī)保修一年、主要零部件保修3年的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，此前國內(nèi)空調(diào)業(yè)最長的整機(jī)免費(fèi)保修期也僅有3年。這幾家企業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)使得以往維修滿意率較低的空調(diào)一下成為國內(nèi)免費(fèi)維修期最長的家電產(chǎn)品。空調(diào)素有“半成品”之稱，比任何家電產(chǎn)品都更依賴安裝、保養(yǎng)、維修等售后環(huán)節(jié)，根據(jù)目前國內(nèi)空調(diào)業(yè)的整體狀況，按照國家推薦的8至10年的使用壽命計(jì)算，消費(fèi)者要為每臺(tái)空調(diào)支付的售后成本平均為300元至500元左右。因此有業(yè)內(nèi)人士指出，目前廠家推出的這些免費(fèi)服務(wù)戰(zhàn)其實(shí)是另一種變相降價(jià)，但能巧妙地把產(chǎn)品售前降價(jià)帶來的資金壓力分散到未來數(shù)年甚至10年去消化，這樣對(duì)企業(yè)的壓力相對(duì)較小。
此外，這些推出新標(biāo)準(zhǔn)的都是實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的空調(diào)企業(yè)，格力、志高、美的、科龍均排在行業(yè)前5名，而且其絕大多數(shù)空調(diào)零配件均實(shí)現(xiàn)了自產(chǎn)，這使得其售后服務(wù)成本遠(yuǎn)小于普通空調(diào)企業(yè)。因此一旦空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)能大舉轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，將有助于其擺脫在與小品牌空調(diào)硬拼價(jià)格中的弱勢(shì)，這也是空調(diào)業(yè)在多年價(jià)格戰(zhàn)后已“沒的可降”時(shí)轉(zhuǎn)向開展的競(jìng)爭新模式。
作者：張 欽
（來源：本站原創(chuàng)）
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