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國家統計局近日發布的統計數據表明，北京、深圳、上海、廣州等城市的居民消費，已從實物消費為主轉為實物消費與服務消費并重的時期。消費結構改變的主要標志是教育、醫療、旅游、電信、信息和家庭娛樂商品等更新換代產品，在消費支出中增速較快。
初看之下，這些信息似乎沒有太多新的內容。教育、醫療、電信等我們不是每天都在消費嗎？但研究經濟的人不這樣看，他們說，一旦消費升級完成，不只是第三產業會占據
GDP的大頭，也不只是服務業會成為帶動經濟增長的主力，重要的是，我們的生活將會改變。
買電器，我們越來越多看的是售后服務；買汽車，看的是維修網點是否夠多；買房子，物業管理會成為一個重要的砝碼……幾大城市的消協近來不約而同地把維權的目標盯住了“霸王條款”，可見服務消費中的一些不合理現象已成為投訴熱點。
對消協來說，從消除“霸王條款”入手為服務消費清障，是一個相當不錯的開局，雖然也有銀行這樣的非競爭性行業對中消協的“勸導”置之不理，但逐漸開放的市場應該會給他們更多的壓力。隨著WTO協議的逐步實施，中國的服務領域會越來越開放，外企對本土的服務企業會有很大的壓力。一方面外企有品牌優勢，更重要的一點是，我們當年制造業對外開放后，本土企業后來是利用了中國勞動力的成本優勢，才從外企手里一點一點地奪回了一些市場。但在服務領域，勞動力成本將不再構成優勢，要競爭的將是勞動者的素質。在外資服務企業逐漸進入并“服了水土”之后，本土企業如何賴以生存，都是要提前做準備的。
對消費者來說，就像是實物消費中需要消費者有一定的商品鑒別能力一樣，在服務消費中最好也具備一些基本的消費常識，一避免掉進消費陷阱，二也是不要“過度維權”，讓本來應該是享受的服務消費變得不愉快。
對服務業企業來說，這樣的現實既是一個難題也是一個機會。在一個誠信尚未制度化的社會里，并不排除少數企業能夠樹立起自己的誠信形象，而且這個形象最好是由消費者自己選擇的，而不是由少數評選機構“評”出來的。
作者:甘雄
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