據《北京青年報》報道 國家工商局近日公布的今年第三季度查處侵害消費者權益案件情況顯示，公用企業和行業壟斷性企業服務質量差、收費透明度低，成為本季度消費者投訴的眾矢之的。

　　據介紹，以手機為主的電話產品質量和售后服務，成為當前侵害消費者權益的熱點。侵權行為主要是：手機、尋呼機、充電器等電信產品質量參差不齊；售后服務無保障；機械故障導致線路不通；計費失實；電話卡管理混亂；廣告宣傳誤導消費者等。

　　同時，郵政部門郵件投遞延時，“特快”不快；供水、電、煤氣部門服務不佳等問題，引起消費者的大量投訴。

　　此外，房屋裝飾中的侵權行為突出。其主要表現為：建材質量低劣，如水管質量差，造成水管破裂、漏水；電工產品質量差，如電器開關無法正常使用，電路短路或漏電；工人施工技術差，裝修質量不過關；裝修費用不合理，維修不及時等。