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　　管理部門明示PostNet網(wǎng)站：不得出現(xiàn)“EMS”、“郵票銷售”、“信封制作”字樣

　　PostNet的計(jì)劃是，10年內(nèi)，在中國的地區(qū)特許達(dá)到28至31家，加盟店達(dá)到2000至2500家，形成規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)體系，并向小型城市滲透

　　PostNet商業(yè)及通信服務(wù)公司(Business and Communications Services)，幾乎是靜悄悄地來到上海的。沒有廣告轟炸，也沒有耀眼的標(biāo)識(shí)，很多人只是在匆匆的行程中突然被一家紅白相間、明亮簡潔的店鋪吸引，然后才好奇地走進(jìn)這家中文名字叫“寶驛”的PostNet中國大陸樣板店。

　　“PostNet是什么？外資郵局嗎？”“郵局里哪有配鑰匙刻光盤的，是外資的便利店吧？”記者進(jìn)門時(shí)，兩個(gè)顧客正一邊議論一邊回頭張望地出來。

　　新概念“郵局”：商務(wù)便利店

　　PostNet是美國內(nèi)華達(dá)州一家提供郵政、通訊和商務(wù)服務(wù)的著名特許經(jīng)營商，在全球23個(gè)國家和地區(qū)擁有約1000家特許連鎖店。有媒體將其稱為“郵政業(yè)中的肯德基、麥當(dāng)勞”，據(jù)說在美國，郵局跟便利店沒什么差別。

　　的確，“便利”是光臨寶驛的顧客的最大感受。記者進(jìn)店時(shí)特地做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，要求將3張唱片、1件衣服和1瓶香水用快遞方式寄到外省。店員立刻熟練地挑選郵箱、包裝、填單、計(jì)費(fèi)，整個(gè)過程只用了3分鐘。為了避免物品在箱內(nèi)晃動(dòng)，細(xì)心的店員還向記者建議用防震的包裝材料填充空間。

　　再在店內(nèi)逛逛，你會(huì)發(fā)現(xiàn)寶驛的便利和細(xì)心是多方面的。比如這里的安全信封，是防水防震的，在郵寄光盤、磁帶等特殊物品時(shí)非常有用。

　　除郵政以外，寶驛文件處理中心可以提供復(fù)印、翻譯、打字等服務(wù)，電腦服務(wù)包括上網(wǎng)、圖文處理、光盤復(fù)制等，設(shè)計(jì)方面有名片、報(bào)表的設(shè)計(jì)制作，便利項(xiàng)目則有證件快照、電腦手機(jī)租賃、票務(wù)銷售甚至配鑰匙。

　　此外，寶驛的便利還體現(xiàn)在營業(yè)時(shí)間上———從早上7點(diǎn)半到晚上11點(diǎn)。一位青年白領(lǐng)告訴記者，以前常常要為“下班時(shí)郵局也下班”而苦惱，現(xiàn)在再也不用浪費(fèi)中午休息時(shí)間，趕著去郵局寄信交電話費(fèi)了。

　　100萬打造樣板：圖個(gè)市場前景

　　寶驛不是郵局，這是寶驛自己不斷強(qiáng)調(diào)的。寶驛沒有自己的投遞系統(tǒng)，嚴(yán)格地說，它還只是個(gè)郵件代理商，不能辦理寄平信、掛號(hào)信、普通包裹、匯款等業(yè)務(wù)。

　　在郵政還是中國一個(gè)壟斷行業(yè)的時(shí)候，PostNet花100萬元打造一個(gè)中國大陸樣板店，到底圖個(gè)什么？

　　PostNet中國公司經(jīng)理何先生認(rèn)為，他們圖的就是中國廣闊的市場前景。

　　1999年，PostNet花一年時(shí)間考察了中國市場。他們發(fā)現(xiàn)，像名片印刷、復(fù)印和其他便利服務(wù)，在中國遍地都有，但缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)分散，規(guī)模不大。另外，這些營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量水平較低。而PostNet的“一站式(one-stop)服務(wù)”，即通過一個(gè)工作點(diǎn)解決用戶的各種問題以及擁有一套完善的員工培訓(xùn)方式和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持，正是他們的優(yōu)勢所在。

　　另外，特許連鎖經(jīng)營模式的品牌效益和市場前景也是相當(dāng)誘人的。近日在上海舉辦的國際特許經(jīng)營研討會(huì)披露，餐飲業(yè)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)及中介服務(wù)業(yè)、商業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)是中國投資者最鐘情的5大行業(yè)。餐飲業(yè)有肯德基、麥當(dāng)勞的成功示范；教育培訓(xùn)方面已有EF等國際連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)入；商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有大小超市、便利店的成功。但在郵政商務(wù)方面的服務(wù)業(yè)卻還是一個(gè)空白點(diǎn)。

　　此外，中國將加入WTO，也給PostNet帶來了期待和憧憬。寶驛希望中國加入世貿(mào)組織后，在對(duì)海外特許經(jīng)營和企業(yè)業(yè)務(wù)開展方面能減少限制。

　　屆時(shí)，如果寶驛在中國形成商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中的商機(jī)是無限的。

　　面對(duì)紅色沖擊：綠色郵政咋辦

　　“如果我們的郵局也是這樣子的話，該有多好。”這是許多去過寶驛的人的共同感受。這句話不只是針對(duì)寶驛的業(yè)務(wù)范圍和硬件設(shè)施，還包括很多不同于傳統(tǒng)郵局的地方，比如寶驛里沒有冰冷的玻璃窗隔著顧客和服務(wù)員，寶驛里可以看到令人心情愉快的笑臉，可以聽到“請(qǐng)”、“您好”等溫柔清晰的聲音。

　　在收費(fèi)方面，PostNet與國內(nèi)郵局的標(biāo)準(zhǔn)基本相同，但為了突出品牌效應(yīng)，某些收費(fèi)會(huì)相對(duì)高一些。

　　在PostNet的服務(wù)模式逐漸被國人接受的同時(shí)，PostNet的擴(kuò)張計(jì)劃也正在開始。PostNet中國公司經(jīng)理何先生毫不掩飾PostNet的野心：“我們希望它在中國像發(fā)廊一樣普及。”

　　PostNet的計(jì)劃是，10年內(nèi)，在中國的地區(qū)特許達(dá)到28至31家，加盟店達(dá)到2000至2500家，形成規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)體系，并向小型城市滲透。

　　作一個(gè)設(shè)想，如果中國加入WTO以后放寬限制，如果郵政不再成為行業(yè)壟斷，如果時(shí)機(jī)成熟PostNet轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)完整的郵局，傳統(tǒng)的綠色郵政能否經(jīng)得起PostNet便捷、有親和力的紅色沖擊？ (林蔚)

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