首页 国产 亚洲 小说图片,337p人体粉嫩胞高清视频,久久精品国产72国产精,国产乱理伦片在线观看

　　今年10月，湖北省建行在省內數家媒體刊登大幅廣告，全面推廣“36588”金融服務。并承諾一年中365天，天天營業，每天從早8點到晚8點連續營業，決不食言，接受社會監督。

　　無獨有偶，此前農行北京分行也召開動員大會，決定啟動農業銀行“首都形象工程”。這項工程一個重要內容就是：大力推廣“36588”金融服務品牌。

　　在吉林、湖南、山東等地，“36588”金融服務品牌也成為當地部分銀行最為時髦的金融服務名詞。然而，誰又能夠知道，這個開創中國金融服務新觀念的品牌卻是由一個縣級支行創立并注冊的。一個金融服務品牌為什么會有這么大的威力，讓銀行系統如此地癡迷追求它？

　　金融服務

　　注冊成了商標

　　1996年4月18日，農行十堰市五堰支行在十堰市推出了一年365天每天早8點到晚8點的“全天候”工作法，即“36588”工作法。并將這組數碼作為一種金融服務品牌推向社會。

　　“36588”的誕生既滿足了不同層次客戶的需求，又解決了十堰農行周圍商業網點夜間營業款過夜不安全的矛盾�！�36588”一出現，立刻像一枚炸彈在當地爆響。試點一個月該行中心儲蓄所就新增客戶457戶，增加存款376萬元。一年后，僅有工作人員118人的十堰農行新增客戶達9758戶，凈增存款10406萬元，人均增存322萬元。

　　“36588”的出現，一方面引起了十堰市金融界乃至湖北省金融界的廣泛關注，他們在思考：僅僅是一天4小時服務的延伸和一個簡簡單單品牌的推出，為什么會產生如此巨大的效應？另一方面讓十堰農行決策者沒有想到的是：“36588”的出現就像磁石一樣吸引了一批顧客寧愿舍近求遠來該行辦理業務。更讓他們欣喜的是員工開始像愛護自己的眼睛一樣維護“36588”的形象。

　　1996年7月，該行認識到這一品牌將蘊藏有巨大商機，向國家工商行政管理局申請將“36588”金融服務品牌進行注冊。歷經一年多時間，經國家工商行政管理局、商標局批準，1997年9月21日，“36588”金融服務品牌正式被注冊成商標(注冊服務商標系第36類，商標號碼1109704)。這是我國金融界首家注冊的商標。

　　此后，該行要求員工把服務品牌當作一種實實在在的商品來經營，使顧客象享受一種滿意的商品一樣享受“36588”式的服務；還要求員工把“36588”當作十堰農行的形象來樹立，當作十堰農行的經營理念來塑造，并牢牢記住“36588”的追求：“服務求最佳，永遠不自夸”。

　　決不是服務

　　時間的延伸

　　“36588”表面上是一種服務時間的延伸，實則潛含著服務觀念的一次重大變革，這就是專業銀行在向商業銀行轉軌的過程中，精明而有遠見的經營決策者，悄悄地實現了“客戶——銀行”的主次位置調整。因此，“36588”的創設、注冊得到了國內有關領導和專家學者的肯定。

　　中國金融學院一位研究人員告訴記者，過去我國的專業銀行既是行政機關又是金融企業，長期以來，銀行照搬照套行政機關式的工作制，一方面嚴格實行8小時工作制，另一方面在思想觀念上根本沒有考慮客戶的實際需要，完全是一種官商作風對待客戶。

　　他說，隨著金融體制的改革，國家專業銀行向國有商業銀行轉軌，轉軌后的銀行業務競爭異常激烈。于是金融界在共同思考這樣一個問題：如何改善服務方式贏得顧客？

　　他認為，農業銀行湖北省十堰市十堰支行“36588”金融服務品牌的推出，說明了一個道理：要想適應體制的變革和市場的變化，最大限度地爭取客戶，擴大市場占有份額，必須徹底改變過去那種在計劃經濟體制下專業銀行形成的傳統的8小時工作制和服務的官商作風，必須從顧客利益出發，為客戶著想，實實在在地為公眾服務。

　　無疑，“36588”的出現，為中國金融業的服務觀念帶來了重大變革。湖北經濟界一位姓吳的學者得知后這一消息后認為：中國金融服務業啥都不缺，缺的只是知名的服務品牌。

　　他說：中國金融業與國外不同，它是在不違背金融政策的前提下，幾乎用同一種服務模式在同一起跑線上展開競爭。但是，在同一區域，有的銀行門可羅雀顧客稀少，有的卻車水馬龍顧客盈門。這個事實說明在金融業中還有一個看不見摸不著的東西，它就是服務品牌。他說，在我國可以說是銀行與銀行之間產生的這種差別除了地理位置、營業環境外，關鍵是由銀行在提供服務過程中的水平高低決定(即整個金融業服務共性之外的個性不同)。為什么銀行之間的服務有優劣之分呢？這就與服務觀念有很大關系。

　　他認為，把服務當作商品注冊商標，實際上是金融業服務觀念的新覺醒。因為它的創設者開始意識到，金融業與其說是要推銷金融商品，倒不如說是更需要推銷自己的優質服務；而推銷這一無形商品的基本前提，就是要創設一個公眾識別的代碼，即品牌�！�36588”正凸現了創設者觀念上的革新。

　　重新審視

　　“國家銀行”

　　隨著市場經濟的發展，商業銀行之間的競爭將日趨激烈，但中國金融業的特殊性又決定了金融業的競爭只能是非價格的競爭，而服務的競爭是一種非價格的競爭，銀行不能靠提高有形金融商品的價格，而只能是通過營造象“36588”這樣具有特色的服務品牌，在顧客的滿意中可以實現利潤最大化。

　　“36588”服務品牌創設的實踐已經證明了這一點：一個成立僅有三年的支行，在強手林立的競爭中，因為推出了36588這樣的服務品牌而家喻戶曉。

　　原中國人民銀行金融司司長、中央財經大學教授秦池江接受記者采訪時認為，把品牌概念引到金融業里邊來，稱之為“金融品牌”，可以說是金融觀念的一個耀眼變革的先兆。

　　他說，中國最近幾十年來，“國家銀行”這一觀念幾乎無人不曉，原因就是國家設立的銀行，是對人民最負責的銀行，也是人民對國家的無限信任和信賴的銀行。改革開放以后，金融業的門類和機構多起來了，從所有制來說，有國有的，股份制的，合作的，合營的和外資的；從行業來說，有銀行機構，保險公司，信托公司，財務公司，證券公司，融資租賃公司和信用合作社；從規模來說，有全國性的大金融機構，有區域性的金融機構，也有社區內服務的小金融機構，以后還會有跨國性的特大金融機構；從業務類別來說，各個金融機構都紛紛推出各種各樣的業務品種，使人眼花繚亂。人們怎樣和金融機構打交道，找哪一家機構打交道，選擇哪一種金融品種，就像到市場購買商品一樣，首先需要考慮到哪家商店里去，然后按需要挑選哪一種品牌的商品一樣�？瓷碳摇⒄J品牌，已經成為人們購物時的一種基本常識。人們對金融服務的選擇意識，也在快速成長之中。

　　金融業要創出自己的品牌，也是金融業自身經營理念的一個重大變革。秦池江說，我們從一些廣告用語中看到“某某銀行是國家的銀行”，雖然可以使人們相信這家銀行有國家信用作保證，由國家承擔風險，而且可能有長久的經營業績，但是，憑借國家的信用，并不意味著這家銀行的服務就最好，經營的業務最受社會大眾歡迎，更不能說國家銀行就絕對沒有風險。而那些并不是國家投資設立的金融機構，并不一定信用差，其服務水準可能略勝一籌，甚至獨具特色，對客戶負責的精神可能有口皆碑。可以說，改革開放到了同國際接軌的階段，各類金融機構都面臨著全方位的挑戰，優者生存、劣者淘汰，是不可抗拒的生態規律。金融機構創造自己的品牌，在現代金融環境中，將是自信力和公信力的標志。

　　他認為，一個優良的品牌，不是靠花言巧語的宣傳得來的，廣告做得好不如自己的業務做得好。在金融機構林立的今天，在金融業務迅猛發展的今天，金融品牌意識的扎根和金融名牌的樹立，可能是金融業邁向現代化和國際化大舞臺而練就的一手絕技與一身鋼筋鐵骨。

　　中國該不該有

　　自己的“花旗銀行”

　　據“36588”金融服務品牌創設人王文保講：當初他正是出于這一目的，才創設了這一品牌。王文保說，金融業的競爭雖然靠的是服務，我們天天也在講要提供優質文明服務，但實際上我們并沒有設身處地給顧客提供他們真正需求的那種服務。

　　他認為：國外的銀行和中國的銀行不同，國外雖然沒有人提過什么樣的服務品牌，但實際上人家已經存在著響亮的品牌，可以說他的行名就是他們的品牌。比如美國花旗銀行，“花旗”二字就代表著他們與眾不同的服務。因為他們在世界任何一個地方設立的分支機構都是按同樣高的服務標準接待顧客，他們的服務形象與機構本身就像孿生兄弟一樣。從這個意義上講，“花旗”就代表一種服務標準，無論何時何地人們一談及它就知道它是一種什么樣的金融服務。而我國的同一家銀行卻是千差萬別的服務，有高有低有優有劣。有人開玩笑地說我國有一千個金融機構，就有一千種服務方式，哪一家銀行服務方式能讓顧客滿意，使顧客想起哪家銀行就有信任感、走進哪家銀行的某個營業場所有舒適感、接受哪家銀行的服務有親切感、離開哪家銀行的營業柜臺有留戀感，可以說在我國沒有一家銀行的服務達到這樣的同一標準。比如同一家銀行雖然名稱一樣，但在甲城市和乙城市服務卻不一樣，就連一界之地的兩家銀行也有兩種不同的服務，誰高誰低難以區分。在這種情況下創設服務品牌以區別它們，讓人們知道這里有優良的服務，這應當是一種趨勢，假若將來有一家銀行叫“36588”，它在世界各地的服務均是一樣的話，那也就達到我的初衷了。

　　其實，現代金融競爭是一種多維的動態的立體的競爭，它既包括對資金來源的競爭，也包括在服務質量、創新能力、人才等方面的競爭，忽略任何一個方面都可能致競爭全局的失敗。而所有這些，又集中表現在對客戶爭奪上，顧客的多寡直接決定銀行業務規模的大小和盈利水平的高低。市場經濟條件下，顧客選擇商家最根本的標準就是其信譽的好壞，這一點對于金融業尤為如此。在良好的信譽基礎上，推出自己的服務品牌，通過品牌的塑造，形象的樹立，又進一步使信譽度得到提高，這種相互作用局面的形成就成為一種必然趨熱。

　　品牌大戰

　　是銀行趨勢

　　實際上，近年來,我國商業銀行以業務創新為主要內容的服務品牌大戰此起彼伏。

　　據了解，品牌競爭首先表現在以銀行卡品牌來展示各銀行的品牌。隨著80年代中期我國第一張銀行卡——中國銀行長城卡問世，銀行卡的發展如雨后春筍，牡丹卡、龍卡、金穗卡、一卡通等先后進人百姓的腰包。如今，我國已有20多家商業銀行卡，卡總量超過1億張。

　　其次，面對激烈的行業競爭，最先為跨國公司和大企業所青睞的品牌營銷正受到一向以穩重風格著稱的我國銀行業的重視，成為銀行塑造企業形象，帶動金融產品銷售的最有力手段。

　　長期以來，我國銀行業務品牌匱乏，經營內容區別不大。“儲蓄存款、利國利民”，幾乎是各家銀行統一的形象口號。隨著金融體制改革的深化和金融產品創新的加快，整體形象、品牌形象和產品形象三位一體的營銷顯得越來越重要。而目前，我國銀行業為了使自己不斷推出的新業務被廣大客戶所接受，不僅要事先調查不同層次客戶的需求、生活背景、消費觀念，還需要細分服務對象，精心推出相應的品牌，以突出銀行之間“有差別產品”的特點。

　　中國人民銀行的一份統計資料表明，在最能引導金融企業創新潮流的上海，1998年建設銀行上海市分行就別出心裁地推出了國內個人住房信貸領域的第一個金融品牌——“樂得家”�！皹返眉摇背�了有鮮明的品牌標志和廣告語外，還有對品牌的定義、內涵、特色和內容的詳盡規范，表現出銀行業已對品牌營銷有了深切的了解。

　　中國銀行委托專業創意公司，首開了策劃實施CI戰略的先例，在香港鳳凰臺播放的“竹林篇”、“麥田篇”、“江河篇”等系列化廣告，表達出中行的豐富底蘊。中國工商銀行1997年推出的新企業識別系統，以紅色行徽、黑色行名為標志，寓意熱誠服務、奮發向上的經營理念，誠信可靠的企業特色，整體給人們以簡明、有力、深沉的印象，很有感染力。而中國農業銀行為了適應向商業銀行轉軌的需要，增強市場競爭力，在新的企業文化的基礎上，構筑了統一的視覺形象，由行徽和行名標識牌組成，其中行徽圖案為圓形，由中國古錢和麥穗構成。古錢寓意貨幣、銀行；麥穗寓意農業，它們構成農業銀行的名稱要素。整個圖案呈外圓內方，象征中國農業銀行作為國有商業銀行經營的規范化。麥穗芒刺指向上方，使外圓開口，給人以突破感，象征中國農業銀行事業不斷開拓前進。行徽標準設為綠色。綠色是生命的本源色，象征生機、發展、永恒、穩健，表示農業銀行誠信高效，寓意農業銀行事業蓬勃發展。中國建設銀行、交通銀行等也都推出了自己的形象識別系統。

　　有關專家認為，我國各家金融機構現已從開發新業務領域的競爭階段，跨人對同一個領域的市場份額進行爭奪、重新瓜分的新階段。他認為，世紀之交，銀行業的競爭將更加激烈，而這種競爭則是以品牌營銷為“賣點”的，不管銀行之間怎樣競爭，樹立什么樣的品牌，而最大的受益者當屬千千萬萬普通百姓。(本報記者杜登彬)

【發表評論】【關閉窗口】