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　　中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布‘消費(fèi)者與保險(xiǎn)”調(diào)查報(bào)告

　　記者李慶華11月28日北京報(bào)道 入世在即，中國消費(fèi)者協(xié)會于2000年9-10月聯(lián)合哈爾濱、南京、鄭州、武漢、西安、蘭州等市的消費(fèi)者協(xié)會在當(dāng)?shù)亻_展了“消費(fèi)者與保險(xiǎn)”調(diào)查活動。今日中消協(xié)在京公布了調(diào)查結(jié)果。

　　調(diào)查對已購保險(xiǎn)者、近期欲購保險(xiǎn)者的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，我國保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)保持旺盛的發(fā)展勢頭。目前，我國保險(xiǎn)業(yè)還不夠成熟，市場上不規(guī)范，理賠、退保糾紛時(shí)有發(fā)生。調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者對保險(xiǎn)知識了解不多或知之甚少，對商業(yè)保險(xiǎn)的概念還有待正確理解。調(diào)查顯示，在以購買保險(xiǎn)的被訪者中，不清楚合同中免除責(zé)任條款的高達(dá)45.4%；在不買保險(xiǎn)的被訪者中，有近十分之一的人拒絕保險(xiǎn)的原因是“看不懂合同”；還有近四成的被訪者認(rèn)為購買保險(xiǎn)“手續(xù)太復(fù)雜”等等。

　　調(diào)查還表明，消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，最關(guān)心和注重的是保險(xiǎn)企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)。

　　中消協(xié)認(rèn)為，我國保險(xiǎn)企業(yè)面臨世界各國實(shí)力雄厚、信譽(yù)優(yōu)良的保險(xiǎn)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，應(yīng)盡快行動起來，加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營行為的管理和規(guī)范；保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)簡明合同條款，簡化投保、理賠手續(xù)；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員也應(yīng)克服片面追求營業(yè)額的經(jīng)營思想，向投保人忠實(shí)履行對保險(xiǎn)合同的內(nèi)容，特別是責(zé)任免除條款的告知義務(wù)。

　　基于此次調(diào)查結(jié)果，中消協(xié)向政府相關(guān)部門建議：

　　1、盡快參與指導(dǎo)保險(xiǎn)企業(yè)建立有行業(yè)自律章程、監(jiān)督管理職能以及有各類專業(yè)人員和消費(fèi)者代表參加的監(jiān)督組織或機(jī)構(gòu)；

　　2、在保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的建設(shè)中，加快發(fā)展保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度，加快培養(yǎng)一大批素質(zhì)高、職業(yè)道德好的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。

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