本報訊(記者何文宣) 劉女士欲在柜員機提取個人款項3000元進行轉存，雖然銀行電腦流水自動記錄單顯示交易成功，然而劉女士卻并未取得3000元，由此引發雙方各執一詞的“爭論”。近日廣發行有關專家邀請客戶與記者一起，觀看銀行的錄像和時間記錄等數據進行詳盡的分析，以探尋造成客戶損失的原因。

　　據劉女士稱，她在10月13日下午5時至5時30分時間內，在廣發行廣州市分行黃埔大道辦事處柜員機作提取現金3000元的操作，第一次進卡后柜員機出現“交易不成功”字樣，再次進卡柜員機呈現“線路故障，請與發卡行聯系”等字樣，后劉女士旋即進入銀行柜臺要求取款，并向當班男營業員反映剛才遇到的情形，被告知取款要等待相對較長的時間，劉便取消取款的念頭離去辦理其他事情。

　　17日下午，劉女士在同一時間段再去該柜員機刷卡提款3000元，則顯示出余額不足提示，她迅即進入銀行柜臺咨詢，當班小姐查看她所持的卡，約20分鐘后回復說：“此卡無問題了，一兩天后將款劃回卡的賬內。”

　　11月2日，劉女士再次在柜員機查詢余額，發現“錯劃”的3000元還未劃回。并且，11月8日，劉收到“廣發行對賬單”時發現，3000元已被“取走”了。

　　廣發行市分行在接到這一事件的詳細報告后，反復查核數據、電腦記錄時間等原始資料，專程派出技術專家與客戶劉女士一同查看錄像記錄的時間和查驗銀行重要憑證，認為由于柜員機吐出現金的速度較慢，很可能是劉女士匆忙走開，忘記從出錢處取款，而被跟在其后面的取款人拿走。（南方都市報）