近些年來，京城大小超市星羅棋布，遍及城鄉(xiāng)，辦得紅紅火火，成為廣大消費者購物好去處。可是，某些超市的經(jīng)營者和工作人員法制觀念淡薄，置法律法規(guī)于不顧，明目張膽地對消費者粗暴地搜身、野蠻地毆打，嚴重地侵犯了消費者的合法權(quán)益、人身安全及人格尊嚴。據(jù)北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計，近兩年來平均每年發(fā)生超市對消費者搜身或毆打等問題10余起。

　　當前，在一些超市中存在的主要問題有：

　　——任意栽贓。即不經(jīng)調(diào)查研究，就指控消費者是小偷，并罰款。僅據(jù)北京消協(xié)對消費者投訴統(tǒng)計，近兩年來此類問題平均每年發(fā)生10多起。有的甚至是在設(shè)套。比如，今年3月31日晚，曲某帶11歲的孩子在一家超市買一種�む�水，孩子發(fā)現(xiàn)23.2元價簽的下面露出十幾元的字樣，撕下一看底下是15.9元的標簽，到收銀臺前就按15.9元交錢。當時，�む�水上貼了三層標簽，孩子撕了最上一層，保安看到?jīng)]及時制止，收銀員也沒對15.9元提出異議，在交錢后保安“抓”住小孩說他這是偷竊行為，并要通知其學(xué)校，這顯然是給孩子下“套兒”。曲某無奈，按商品價的30倍罰款，交了700元。后經(jīng)有關(guān)部門的調(diào)解，消費者得到了補償，合法權(quán)益得到了維護。

　　——野蠻毆打。有的超市工作人員無視國家法律、法規(guī)，一旦懷疑消費者有偷竊行為，根本不加調(diào)查分析，采取極其粗暴的手段進行搜查，甚至野蠻毆打致傷。某學(xué)校陳、郭兩名中專生在一家超市購物，自選了潔諾牙膏、小中華牙膏各一支和一塊舒膚佳香皂，因沒有找到收銀臺，就手舉商品隨人流走了出來，到了存包處把東西放在柜臺上問服務(wù)員在哪里交錢，服務(wù)員即將他倆交給保安帶到辦公室。一名保安問他倆，你們是不是偷東西了？陳某分辯說，他們沒有偷東西，只是沒找到交錢的地方。那名保安蠻橫無理地說，拿東西出了收銀臺就是偷竊。說著就揚起手給陳兩嘴巴，后又強迫其打開包，進行搜查，未搜出其他物品，讓交50元罰款。那名保安又讓郭某交罰款，郭理直氣壯地說，我沒偷東西憑什么要罰款。保安對郭用腳踢，用警棒毆打，迫使其在偷竊結(jié)論書上簽字按手印。后來，他倆經(jīng)醫(yī)院診斷，頭部有外傷，身上有多處軟組織損傷。商家不服消協(xié)調(diào)解，消費者被迫向法院起訴，法院兩次裁決，均是消費者勝訴。僅從北京消協(xié)受理投訴看，近兩年來，此類問題每年都發(fā)生多起。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。《中華人民共和國刑法》第二百三十八條規(guī)定，非法拘禁他人或者以其他方式非法剝奪他人自由的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。具有毆打、侮辱情節(jié)的，從重處罰。《中華人民共和國民法守則》第一百零一條規(guī)定，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民的名譽。

　　上述條款表明，在超市發(fā)生消費者越軌行為后，作為經(jīng)營者無權(quán)搜查、搜身，更無權(quán)毆打。經(jīng)營者對消費者實施非法搜查和毆打，是侵害人身安全的犯罪行為，將被視為犯有非法拘禁罪、搜查罪、侮辱罪等。如消費者遭到經(jīng)營者或其工作人員非法搜身或毆打，可向法院申訴，追究其刑事責(zé)任。遇到前述問題的消費者，大多數(shù)通過消協(xié)、工商局、法院等渠道，討回了公道，維護了合法權(quán)益。

　　作為消協(xié)的工作人員，筆者感到，在部分超市發(fā)生的上述問題屢禁不止，應(yīng)引起社會各方面的高度重視。希望有關(guān)管理部門采取有效措施，加強對超市的整頓和管理，對違法行為予以懲處，對屢教不改的違法行為，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照，以盡快遏制上述問題的發(fā)生，進一步規(guī)范超市的經(jīng)營秩序。

　　對超市尤其是個體超市的經(jīng)營者，筆者也想提出幾句忠告：希望經(jīng)營者努力學(xué)法、懂法，做到依法經(jīng)營，樹立良好的企業(yè)形象，自覺維護消費者的合法權(quán)益。如果消費者在超市有過失，應(yīng)送當?shù)毓�安派出所處理。同時，消費者交了罰款，經(jīng)營者理應(yīng)出具收據(jù)。因為收據(jù)既是一種憑證，也是納稅的依據(jù)。(楊渭源)