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　　本應便民的銀行卡，卻讓持卡者吃盡苦頭，“一卡在手，走遍神州”的承諾，在現實的商家面前卡了殼。據調查，目前有60%的銀行卡在消費時受阻。有持卡的消費者心存疑問：銀行卡的“售后服務”應由誰來承擔？

　　近日，南京市民陶小姐在城北某大型倉儲式超市購物時遇到一件不快事。當她花了一個半小時好不容易選齊東西時，卻被卡在了收銀臺，因為她所使用的銀行卡被宣告正在做網絡維修，不能使用。而此前無論是超市還是銀行均未對此做任何“公示”。幾經交涉，陶小姐還是餓著肚子又空著手悻悻而歸。

　　無獨有偶。市民孫先生近日在某家具城購買家具時，家具城以他付的不是現金為由，而加收了他2%的手續費。孫先生在明知商家違規的情況下，為了將家具趕快拉回家，只能被商家痛宰一把。“用卡本想圖個方便，卻沒料到方便不成先挨宰。”孫先生滿腹疑惑地說道。

　　銀行卡便民不成反擾民，癥結究竟在銀行還是在商家？南京市招商銀行電腦儲信部負責人指出，銀行作為發卡單位對于銀行卡具體使用不負太多的責任，他們只對卡上賬目狀況進行跟蹤，解答用戶的賬務咨詢。不過這位負責人也表示，用戶消費所在的商家理應與銀行做好銀行卡后期使用服務的銜接，對于網絡維修等事務要及時通知所在銀行并通告顧客。一商家承認自己不通告即開始網絡維修確實會對顧客刷卡帶來不便，但其又缺乏相應的彌補措施。而按國際慣例，當刷卡消費時出現硬件故障，商家可以通過上門送貨幫助顧客消費。那位對持卡者加收用卡手續費的商家更是振振有詞，他認為既然消費者付的不是現金，作為商家在花人力兌現后自然要收取一定的手續費。而按中國人民銀行有關規定，任何商家決不能收取顧客所謂的“用卡手續費”。

　　江蘇省金融研究所有關人士認為，在銀行卡售后服務問題上，商家與銀行應做好服務銜接，特別是商家應對刷卡突發故障做出明確的承諾。推而廣之，南京即將使用的IC卡月票也應對出現硬件故障作出售后服務，防止持卡乘客無法乘車的現象發生。

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