中國東方航空[微博]股份有限公司總經(jīng)理沈澤江，10月31日從英國標準協(xié)會亞太地區(qū)經(jīng)理手中接過ISO9002認證證書，東航成為中國民航第一家取得通往國際民航市場“通行證”的航空公司。業(yè)內(nèi)人士稱，這標志著中國航空運輸企業(yè)的管理模式和服務質(zhì)量正加快與國際接軌。

　　ISO9000系列標準規(guī)范，是國際標準化組織迄今頒布的主要管理類標準。它總結(jié)了世界各國、特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗，已為世界上100多個國家采用，是20世紀管理科學的最新體現(xiàn)。ISO9002是生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式，最終確保企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

　　東航公司沈澤江說，東航正全力提高自身實力，實施跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略，迎接我們加入WTO后的機遇和挑戰(zhàn)。公司的管理模式定位于市場，以滿足旅客的需求為最終目標，確保各生產(chǎn)管理過程的協(xié)調(diào)和暢通有序，為旅客和貨主提供滿意服務。不正常航班、突發(fā)事件等都被納入這一控制范圍。(馮航鵬 馮亦珍)

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