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裝車痛快卸車煩 超市購物交款太難
http://whmsebhyy.com 2000年11月01日 15:55 北京晚報
本報訊 買東西不排隊，交錢排隊成了眼下超市里購物高峰時的一景。幾天來記者在下班購物高峰時來到幾家大超市采訪看到，每一個收款臺前都有不少顧客提著購物筐、推著購物車等候交款。消費者普遍反映：減少交款排隊的現象不僅能方便顧客，更能為商家贏取更多的利潤。消費者到超市購物原本圖的是方便，但排隊交款的現象確實讓顧客有點煩。
幾乎所有的超市都有一個共同的特點，收款員都是站著收款，據說這樣能夠提高工作效率，然而交錢的長隊和消費者的埋怨聲卻最能說明問題。位于國展中心的家樂福超市共有兩層，面積很大，卻只在一層的出口處設有收款臺，二層的生活用品區卻沒有設，因此兩層購物的消費者都集中在有限的幾個收款臺前，常常出現顧客排隊的景象，收款員滿頭大汗地收錢。幾天前記者到崇文門新世界超市購物時看到，超市也許是為了方便顧客，將化妝品專門辟成個獨立區域，設立了單獨的分收款機，并規定此區域的商品必須在此交款，可幾十平方米的區域，幾百個品種的商品只設立了一部收款機和一位收款員。記者僅買了一個擦手油，卻排了近半個小時的隊，不少顧客最后只能無奈地將選好的商品放回。一家連鎖企業的老總對此解釋說，超市的收款臺是按照營業面積與客流量等因素而設置的，由于資金、費用、占地等原因不可能盲目設置，因此購物高峰時排隊是不可避免的。兩個月前，宜家家居半價清倉時，不少性急的顧客就因為等不及排隊交款，紛紛將挑選好的商品拋棄在收款臺旁邊，使得一些精美的玻璃器皿在擁擠的人群中成了“犧牲品”。位于廣安門的華聯超市設立的收款臺倒不少，但遺憾的是在高峰購物時間內仍有一部分收款機在“休息”，全然不顧排隊交款人的怨聲。超市交款何時不再排隊，是廣大消費者最渴望解決的問題，減少交款排隊的現象不僅能方便顧客，更能為商家贏取消費者。
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