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　　編者的話 最近，一個公開招聘“說客”的系列廣告頻頻見諸《人民日報》等多家有影響力的報紙，引起了讀者及業界的廣泛關注。據悉，廣告主北京格林柯爾環保工程有限公司是一家專業從事新型制冷劑生產、銷售及相關技術服務的企業，近年來在國內外取得了不俗的經營業績。那么，它斥資刊登廣告“誠聘天下‘說客’”，到底是真心誠意希望招聘到像春秋戰國時的蘇秦、張儀那樣的巧舌如簧之士呢，還是一次純粹的廣告策劃行為？

　　上述問題原本不在我們的關心范圍之內，但陸續有讀者反映，他們對這個“說客”系列廣告看不太懂，不明白這家企業希望招聘到什么樣的“說客”。有讀者打電話向該企業詢問，也未得其所以然。這樣看來，關于在現代市場經濟中，企業“說客”的角色定位，特別是企業“說客”應當具備哪些基本素質，倒的確是一個很有意思的話題。為此，我們約請中國社會科學院財貿所博士荊林波撰寫了這篇文章。

　　格林柯爾誠聘企業“說客”引起了世人對此的廣泛關注與議論。在注重個性化的社會，當代“說客”不僅在對外交往中，而且在組織內部起著必不可少的“橋梁”作用。

　　從經濟學的角度來看，從“經濟人”的假設，到“社會人”的假設，如今到“具有真正個性的人”的假設，后信息時代的根本特征是真正的個人化。在信息社會里，人不再被物役，人再度回歸到個人的自然與獨立，人不再只是人口統計學中的一個單位。人類共存的價值范疇的重要性遠遠超過工業化社會。舊的價值觀和道德觀完全有可能結出人們預料不到的新的現實之果，無論是從社會協調的角度看，還是從倫理的角度來看，都將大大地推動個人化，要成功地做到這一點，我們需要的不是和新技術對抗，而是與之合作。在信息社會里，人再也不會承擔大生產的全部簡單勞動，由電腦控制的機器將完成一切繁雜的工作。泰勒式的科學管理已失去了意義。

　　工業社會科學家克爾恩和舒曼在一篇實地考察報告(《分工結束了嗎？工業生產中的合理化》)中指出：恰恰是汽車制造、機械制造和化工這些核心的工業領域中，經營管理方式和生產方式正發生著重大的變化，除了自動化和合理化以外，“勞動能力的全面挖掘”和更為全面地運用人的能力變得越來越重要。換言之，生產設備的效率越高，人的勞動的自我價值就越高，在生產中已經有很充分的理由來證明這一點。人們的工作時間更具有彈性制，上班時間和個人的生活時間的界限日益模糊，人重新贏得了他內在的自由和平衡。由此相關的城市交通擁擠得以解決，當然，新的擁擠現象轉移到網絡上的“堵塞”，空中樓閣式的虛擬公司將日益增多，這些將給管理界帶來重大的影響。因此從內部組織溝通的角度來看，有必要設立一個“聯絡員”，充當以往塔式的組織結構中中層管理者的角色，分擔著上情下達、下情上呈的重要作用。這個聯絡員就是“說客”的一個新的定位。

　　-如何成為企業“說客”

　　在全球化的趨勢下，當代“說客”應當具備跨國文化(cross-cultrure)的背景。眾所周知，起初，人們對經濟全球化充滿了遐想和憧憬，全球化好似一副靈丹妙藥，似乎伴隨著全球化的到來，一切問題都隨之煙消云散。然而，經濟全球化并不以人們的意志為轉移，它以自己獨特的方式運作，引發了一些超出人們想象的新問題。經濟全球化，在某種程度上，并不是一個全新的概念。資源分布的不平衡性，決定了人們相互索求、相互交往的絕對性。要實現各種生產要素的優化配置，就必須打破地域的限制，擴大配置空間。無疑，企業“說客”肩負著在不同區域之間、不同文化之間以及不同種族之間溝通情感，消除由于文化差異所引發的誤解，即在全球范圍內尋求所謂的“帕雷托最優”，以避免出現不合時宜的尷尬局面。

　　在知識經濟的時代，當代“說客”必須具備廣博的知識。與農業經濟、工業經濟相比，知識經濟的基本生產要素已經發生了根本變化。一切都以知識為基礎，所有財富的核心都是知識，所有經濟行為都依賴于知識的存在。在所有創造財富的要素中，知識是最基本的生產要素，其他生產要素都必須靠知識來更新、靠知識來裝備。

　　在知識經濟時代，隨著社會生產力中的智力成分正在變成社會經濟領域發展的決定性因素，勞動力成本作用越來越低，對產業主體的素質要求越來越高，白領比例不斷上升，藍領比例不斷下降，并且白領人數遠遠超過藍領人數。最近30年來，美國企業生產一直呈上升趨勢，始終保持全球第一，其工人人數占勞動人口的比例卻呈遞減趨勢，由過去的33%降低到17%，據估計2010年工人人數將只有12%，2020年進一步降低到2%。而當代“說客”作為資本家第一次體會到知識的價值，知本家開始登上歷史舞臺。而作為知本家群體分子的企業“說客”，應當通曉國際慣例和法律法規，具備現代管理技能，熟悉商業運作，精于資本市場的杠桿撬動，善于為人處事。

　　在日新月異的變革時代，企業“說客”應當具備創新精神。各種觀點的經濟學家都已經承認，新技術和新產品是資本主義發展的主要源泉，但是，多數人都不愿往“黑盒子里面看”。在當今技術革命的時代，發明、創新和創新的擴散三重概念已經被大眾所采納。按照經濟學家熊彼特的觀點，發明并不一定要實地可行性試驗或者模擬試驗，這與我們通常了解的“發明”有一定的出入。熊彼特在這里強調發明與創新的區別，意在強調在實驗室條件下的試驗成功與在市場條件下的試銷成功具有本質區別。

　　眾所周知，從實驗室發明到市場化，會經歷許多波折，存在著巨大的升級空間，也可以套用馬克思的說法，即存在著“驚險的一跳”，這也就是為什么許多發明專利只能是裝飾品，而無法轉化為實際生產，走向市場化。80年代國外出版的一些管理方面的專著，無論是介紹美國成功企業還是介紹英國成功企業，無一例外地強調創新精神是企業之所以能夠卓越的秘密。作為企業的高級管理人員，“說客”絕不是簡單意義上的說說而已，或者只說不做，他或她應當勇于進取，敢于承擔風險。“說客”不僅要游說合作伙伴、競爭對手，而且要說服自己的老板、股東、董事，只要是自己認定正確的決策，就要自始至終，堅定不移。

　　-選擇具有職業道德、高尚情操的“說客”成為企業難題

　　對于“說客”而言，語言能力自然是必不可少的。承上所述，在經濟全球化的背景下，語言能力必然包括外語能力。當然，這種外語能力一定要貫穿到企業的整體營銷之中。

　　當代“說客”應具備良好的修養。這是最后一點，也是最重要的一點。良好的修養包括個人的情操、涵養、職業道德，特別是敬業精神。在我國，經歷了從理想主義到現實主義的回歸，經歷了從精神世界和物質世界的富裕和貧困的交替變遷，何時能夠達到雙平衡是人們的共同追求。一旦人們的思想打開藩籬，而在新的道德秩序和行為規范沒有完全到位的時期，顯然會在一些地方出現無序和混亂的振蕩階段。

　　在我國過去傳統的計劃經濟體制下，激勵的動因主要來自于崇高的理想追求，精神的勝利，因此，創業者和勞動者可以不計名利，不計個人得失，老一輩們至今仍然懷念那個時代人的純樸、人的無私奉獻精神、人的潔白無瑕。而一場浩劫毀壞了我國剛剛建立起來的薄弱的國民經濟基礎，更重要的是毀壞了人們原來完美的精神世界，而這一精神世界的建立是經過了若干年苦思經營，一旦受損，無法瞬間修復，即使經過長期的修養完全愈合，但是傷痕是無法拭去的。如今在一些地方，損益表和資產平衡表等財會統計報表成為評價企業經營水平的唯一尺度，也成為檢驗管理者是否具有管理能力的唯一標準。股價的跳動、分紅的方案似乎成了一些企業狀況的晴雨表，過去人們擁有過的優秀品質在一些人那里損失貽盡。

　　因此，如何選擇具有職業道德和高尚情操的“說客”，也就成為企業的難題�？梢姼窳挚聽栒\聘天下“說客”，確實是試圖通過“外腦”，引入人才競爭機制，不拘一格選拔“說客”。

　　企業“說客”遠非一般意義上的企業員工，而是集中體現了較高綜合素質與能力要求的新型公關人才。作為一種難得的人力資源，“說客”的培養、發現、合理利用等都有一定的規律，企業希望憑一紙廣告就使“天下‘說客’盡入吾彀中”，普通求職者希望憑一封自薦書就登堂入室成為企業“說客”，恐怕都不是實事求是的態度。但無論如何，“說客”系列廣告以十分醒目的形式再次喚起了人們對市場經濟條件下公共關系人力資源問題的重視，也算是功莫大焉。(文／中國社會科學院財貿所博士/荊林波)

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