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http://whmsebhyy.com 2000年10月23日 15:07 新民晚報
本報訊 全國25個城市電器銷售量統計結果表明,上海已躍居為我國最大的家電市場;但由此發生的產品和維修質量的投訴今年也升至各行各業總投訴的22.52%,為此,本市將制訂出臺“家電產品責任法”等一系列強化配套服務的政策和法規。 據國家信息中心市場處對全國25個城市家電市場的主要家用電器銷售量的統計表明,除彩電銷量上海低于北京3.35個百分點外,目前在電冰箱、洗衣機、微波爐、空調器、影碟機等家電產品的銷售上,上海均為第一,全年家用電器銷售超出325億元,申城已成為我國最大的家電市場。但由上海技術監督稽查大隊和上海消費者協會分別作出的用戶質量投訴和維修質量投訴統計又未免讓人憂從中來———今年上半年已分別上升至本市各行各業投訴總數的22.52%和19%。作為家電支柱產業產銷重要一環的服務,無論在售前、售中和售后服務的質量上,上海家用電器市場均存在著諸多不足。 上海該如何同步配套提供系統化、科學化和社會化的質量保證體系和售后維修服務?市府、市科協、市政協經濟委員會等部門的相關領導,日前專門會同本市廣電銷售中心、上海夏普技術服務中心、華聯集團家電器材公司、交家電行業協會、中央商場和民政系統社區服務中心等滬上家電銷售和維修服務大戶,由上海市電子電器技術協會牽頭主持召開了戰略研討會,并宣布本市將分批制訂和出臺在全國家電行業系統均屬探索創新的首部地方性《家電產品責任法》、《家用電器專業驗貨制度》、《家用電器質量和服務保險辦法》、《廢舊家電回收利用管理規定》等相應政策和法規,并將醞釀和設立全國首筆“家用電器資源服務管理基金”。在此基礎上實施全市各系統家電服務站點網絡的條、塊、面大聯網,實現上海家用電器服務和維修行業的統一技術培訓、資質認定、服務指南和品牌保護及人才資源調配等,以最終整體提升上海家用電子電器的服務水準。 行家分析,本市現有家電維修行業隊伍源于90年代初的商業、儀表和二輕3局系統,3局撤銷后分別為3個行業協會各自管轄,除此之外的社區維修力量和私營、個體維修力量,基本上處于無監管的失控狀態,維修價格混亂和技術水準的良莠不齊,嚴重損害了消費者的權益,相關政策和法規的制訂出臺必將使之大為改觀。
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