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　　曾經聽到一個故事：在一個升到高空的熱氣球上，坐著三位探險家，一位是政治家，一位是藝術家，一位是科學家。熱氣球發生故障，必須減輕負擔，三位探險家開始討論誰先跳下去。他們誰也不想第一個跳下，而且各有各的理由。他們打電話到美國，讓美國國民討論。有的人說，政治家最重要，有的說藝術家不可少，有的說科學家最有用。最后一個小孩說出了一個最簡單的辦法：誰最胖誰跳下。

　　在14日舉行的21世紀管理國際研討會上，就發生了一場類似這樣難有統一答案的爭論。這場研討會雖然門票800元／位，仍然吸引了100多名各界人士參加。記者隨機采訪了解到，很多是深圳和內地省市的民營企業或股份制企業老板。作演講的是德魯克基金會的三位戰略管理專家：弗朗西斯副·赫塞爾本女士、伊安·桑摩維、肯尼思·基爾申納。當演講結束，輪到聽眾提問時，一位來自深圳某股份公司的老板(未報姓名)發問：“一個企業，與三種人密切相關，顧客、股東、員工。作為一名企業經營者，我經常在思考這樣的問題：上述三種人中，應該把哪個放在優先位置？”他請三位專家分別作出回答。

　　此前，三位美國專家都提到，搞好一個企業，一定要弄清誰是企業的首要客戶，客戶的價值觀是什么。所以，深圳這位企業家的問題可謂有備而來。

　　主持人是北京光華公益基金會負責人林先生，他也是一位民營企業家。他一聽到這個問題，也來了勁頭：“好！這是個又重要也很有趣的問題，請三位專家給予指導。”

　　顯然，這個問題對三位專家來說也頗為突然。基爾申納、桑摩維先后回答，他們都分析了企業內部和外部環境的各種因素，認為三種人都重要，有點言不及意。輪到德魯克基金會主席赫塞爾本女士回答時，她說以前曾經到一家報社調查，發現一個企業內部對這一問題的看法也存在很大分歧。編輯、記者說，讀者應該是第一位的，廣告經營部的員工卻說廣告商最需要關照，工會負責人則認為員工應該擺在首位。她的結論是，這個問題在不同的場合、不同的時間、不同的人都有不同的答案。

　　一位印刷企業的年輕老板要過話筒，明確發表自己的觀點：首先是顧客，其次為股東，第三為員工。因為沒有顧客，企業都無法生存，股東、員工的利益就失去了根基。

　　這時主持人問提問者是否他可以表達一下自己的觀點，在得到同意后，他運用赫塞爾本的“使命理論”指出，使命是企業的宗旨、出發點、目的，一種組織必須滿足社會某種需要才能存在。顧客是上帝當然有理，問題是，如果一個房地產商碰到了無理取鬧的顧客，還敢不敢把顧客放在第一位？要牢牢記住企業的使命，否則就會在三者之間迷失方向。三者何者為先，在不同時期會有不同側重，很難籠統地說誰是第一。

　　主持人的發言獲得了聽眾的掌聲。

　　這時，一位女士站起來說，企業的升值才最重要，一切以此為標準來對待。產品質量服務好，顧客就會多，企業才能贏利，股東才能獲得投資回報，員工福利才會好。誰是第一不重要，企業贏利能力才重要。

　　赫塞爾本女士最后說，從大家討論來看，企業應當把注意力放在顧客這方面。像辦一所大學，學生就是首要客戶。把教員放在第一位行不行？如果忽視學生利益，學生不來，大學就要關門。你不能平均對待各個方面，只能根據情況靈活處理。(本報記者傅盛寧)

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