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　　華聲報訊：中國，尤其是北京的零售企業正在面臨著前所未有的生存壓力。家樂福、華堂、萬客隆這些國外大型零售商紛紛到中國市場搶灘，說明中國零售市場不僅沒有飽和，反而有著更大的拓展空間。從外商投資零售企業的數量上來分析，目前國務院正式批準的合資零售企業只有20家，加上各地自行批準的277家，總數不到300家，還不到內資企業的千分之一。從銷售額來看，最近兩年外商投資零售企業的消費品零售額只占全社會消費品零售總額的2%左右，即使在自行批準合資零售企業最多的上海市和深圳市，外商投資零售企業的市場占有率也不到10%。合資零售業在數量和市場份額的比重都很小，但它給國內企業帶來的心理壓力，要遠遠大于實際產生的市場壓力。

　　“入世”后，中國零售業面臨新的發展壓力，也同樣面臨著新的機遇，面對具有技術優勢、管理優勢、規格優勢、企業制度優勢的外資企業，競爭必然加劇，一部分市場份額會被外商占去，中國零售業絕對利潤和相對利潤下降，甚至會有一批國內零售企業倒閉破產，但這種挑戰并非想像中的嚴峻。事實上，入世帶來我們更多的是機遇。在擴大中國商品出口業務的同時，大量國外價廉質優商品進入中國消費品市場，將極大地補充、豐富商品市場的供應，對拉動國內需求起到積極的作用。同時，還將促進中國消費水平的提高，引起消費結構的新變化。外商還會帶來全新的營銷理念與科學的管理方式。

　　目前，中國零售業亟待解決的問題，一是強化定位意識。現在零售業面對的是日益成熟的、具有較高松散性和流動性的消費群體，消費內容的多元化、需求層次的復雜化和購買行為的理性化，需要零售企業樹立科學、整體的營銷觀念，研究自己的消費者，對自身做一個準確的定位，真正讓消費者成為企業營銷活動的中心。二是從戰術競爭轉變到戰略競爭。國外大型零售集團進入中國市場更多考慮的是長遠的、戰略上的競爭。零售企業要構建完善的整體營銷管理系統和經營品牌。還要實現從以單一消費者為中心向以消費者和競爭者為中心轉變，重視競爭對手的研究；從感覺經驗型向科學經驗型轉變，重視科學的策劃與可行性研究。要避免同地域、同檔次、同類型的零售企業之間展開過度競爭，造成兩敗俱傷。

　　隨著中國由短缺經濟向相對過剩經濟轉化，企業經營也逐步由暴利時代步入微利時代。零售企業越來越要把“顧客滿意”而不是“利潤”放在優先考慮位置，應逐步把贏利視為實現“努力令顧客滿意”這一目標的自然結果。工作重心不能停留在對顧客的“吸引”和“招徠”層次，而要進一步推進到“服務”和“滿足”上。商家不能總是移形換影、口惠而實不至，而是要以“實實在在的商品”和“充分、美好的體驗”去吸引和留住顧客，這才能達到企業持續發展的目標。

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