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　　十一期間，北京市消費者協(xié)會在王府井、西客站、十三陵等八處購物、交通、旅游等消費者活動的集中地區(qū)，設(shè)立了八處咨詢服務(wù)臺，為廣大消費者排憂解難。

　　七天的假期中，北京市、區(qū)縣兩級消費者協(xié)會共出動工作人員301人次，發(fā)放各類宣傳材料62000余份，接受消費者各類咨詢10260人次，受理消費者投訴206件。

　　大多數(shù)消費者認為，節(jié)日期間首都市場商品豐富、價格合理、服務(wù)質(zhì)量比以往有明顯提高，旅游環(huán)境也比較滿意。但也有一些消費者反映在一些地區(qū)和行業(yè)中仍存在不同程度損害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，主要有以下幾點：

　　缺陷一：公用電話計時不準確亂收費

　　按市話局規(guī)定，市內(nèi)電話每3分鐘為0.3元，但一些地方的公用電話卻均按每3分鐘0.5元收取。二是不執(zhí)行假日半價計費規(guī)定，如消費者給石家莊打長途，時間1分40秒，收費4.8元，多收了2.6元。三是計時不準確。一位江西消費者反映，他給江西打長途時間不到3分鐘，計時器卻顯示8分鐘。

　　缺陷二：設(shè)施不到位出行不方便

　　一些消費者反映，北京的消費環(huán)境比以往有很大改觀，但在公用設(shè)施方面卻仍存在問題，如消費者反映公廁少，收費高，環(huán)境衛(wèi)生差，尤其是便后不能洗手，消費者很有意見。此外，在人群比較密集的地區(qū)，垃圾箱相對少，消費者只好提著廢棄物滿街走。

　　缺陷三：先吃后結(jié)賬宰客沒商量

　　車站和旅游區(qū)周圍的一些餐館低報價，高收費，引起眾多投訴。如三個外地消費者在一家餐館吃飯時，服務(wù)員介紹說，一份飯菜5元錢，他們要了三份，收費時服務(wù)員卻收105元。一個消費者在餐館吃了一碗面條，報價3元，實際收費15元。

　　缺陷四：黑車黑服務(wù)坑害消費者

　　今年十一期間，一些黑車又做起黑生意，他們以低報價把消費者引上車，然后強行高收費。除黑車問題外，一些為小旅店拉生意的人員也很不負責任，他們花言巧語，介紹旅店服務(wù)設(shè)施全，環(huán)境衛(wèi)生好，交通方便，價格公道。待消費者去之后才發(fā)現(xiàn)，旅店的實際情況與介紹的情況相差距離很大，消費者表示不住，要求要走，旅館服務(wù)員強行要消費者交20—40元車費、誤床費才肯放行。有的旅館不給旅客正式發(fā)票。

　　另外，北京交通管理部門對一些游人比較集中的景區(qū)，實行了車輛通行證的管理辦法，緩和了這些景區(qū)的交通壓力，但與此同時，也給一些出游的消費者，特別是外地開車來京旅游的消費者帶來一些不方便，不得不改變出行計劃，重新安排旅游項目。

　　北京市消費者協(xié)會第一次在假日期間舉辦的大型咨詢服務(wù)活動，為啟動假日消費經(jīng)濟起到了積極的作用，使消費者消費前有咨詢，消費中有監(jiān)督，消費后有保障，免除了消費者的后顧之憂。

　　希望有關(guān)部門對在假日消費中存在的問題和不足，能加以改正和改善，為假日經(jīng)濟營造一個更舒適更完善更安全的消費環(huán)境。(文／楊渭源攝影／汪震龍)

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