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以"新營銷--企業(yè)轉型與創(chuàng)新的動力"為主題的"創(chuàng)新2000--首屆中國新營銷論壇"9月23日在深圳香格里拉飯店掀起了中國營銷界目前為止最大一次頭腦風暴。來自國內外IT、通訊、家電行業(yè)的高層管理人員、學術界泰斗及卓有建樹的營銷實戰(zhàn)專家紛紛談經論道，就互聯(lián)網時代企業(yè)如何實現(xiàn)在新競爭環(huán)境下的營銷體系創(chuàng)新和組織轉型，營銷新銳的成功歷程、跨國公司的品牌戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略等議題展開了精彩紛呈的演講與對話，與處于經濟全球化及新經濟浪潮的沖擊下的業(yè)界共同探尋一種契合當前形勢的新的營銷模式。
"新營銷"，站在巨人的肩上
就目前的經濟發(fā)展態(tài)勢來看，中國市場營銷從理論到實際，開始從發(fā)展走向理性，特別是90年代后期,同類產品差異性越來越小，價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)對銷售的提升作用越來越弱。當國產彩電憑借科技力量點燃與國外產品的戰(zhàn)火時，我們已經感受到中國的市場營銷發(fā)展不僅改變了本土企業(yè)競爭的視野，還將企業(yè)營銷競爭的起點提高到與國際市場營銷相接近的水平。遺憾的是，迄今為止中國營銷界基于經濟全球化和網絡時代的營銷理論尚未形成體系。在企業(yè)面臨經濟全球一體化和新經濟雙重壓力之下，一位營銷觀察人士深嘆：中國企業(yè)需要高新技術，更需要新營銷。站在如此高的起點，新營銷所要面對的是更具有挑戰(zhàn)性的外部與內部的環(huán)境更新，這表現(xiàn)在：
1.世界經濟環(huán)境的重大變化。尤其是以互聯(lián)網經濟、知識經濟、高新技術所代表的新經濟運動的興起，給世界經濟帶來了深刻變革，改變了過去經濟運行的游戲規(guī)則。
2.今年中國加入WTO之后，與世界經濟大勢關聯(lián)更為緊密，尚未完成市場化進程的中國企業(yè)將和有著幾十年、上百年歷史的世界跨國企業(yè)進行同臺競爭，將給中國企業(yè)帶來相當嚴峻的挑戰(zhàn)。
3.國內的消費者的需求日趨多樣化、個性化，市場細分日趨加劇。規(guī)模化大生產和消費者的個性化需求的矛盾日趨突出，給尚未形成自己理論體系的國內營銷業(yè)提出了新課題。
新營銷，前路漫漫其修遠
剛剛推出中國營銷傳播網的深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司總裁杜健君在總結中國企業(yè)現(xiàn)狀時說，在經濟全球化、企業(yè)全球化、環(huán)境保護全球化和互聯(lián)網引發(fā)的新經濟浪潮中，企業(yè)的技術快速更新，產品快速淘汰，同時帶來產品過剩，持續(xù)降價競爭，微利經營，以產品利益、品牌、價格及注意力吸引爭奪市場，競爭更加激烈等新的復雜勢態(tài)，在此狀況之下的中國企業(yè)處于實力小、水平低、"外洪內澇"的不利地位。珠三角企業(yè)最集中地反映了這些問題。在力求追趕高科技的同時，其實我們更應該認清我們的生存環(huán)境，重新制定營銷戰(zhàn)略。這就是"新營銷運動"的內涵。
他指出，中國傳統(tǒng)行業(yè)生產能力過剩，存在產品同質性、營銷服務同質化等諸多問題。目前國內企業(yè)的營銷還處于初級的ABC階段，沒有形成系統(tǒng)的專業(yè)的制度和運作流程，再加上缺乏大量專業(yè)化的有著實戰(zhàn)經驗的營銷人才，營銷手段單一，企業(yè)不了解顧客的實際需求，不能提供有價值而且持續(xù)的個性化服務，背離等價交換的市場規(guī)律。表現(xiàn)在國內家電業(yè)尤其明顯，價格戰(zhàn)的頻繁運用，困擾了整個行業(yè)，并且有蔓延之勢。行業(yè)營銷的手段單一、對手的盲目跟風造成企業(yè)之間同質化競爭的加劇，使得中國企業(yè)競爭異常殘酷，贏利不斷下降，受到新營銷時代的巨大挑戰(zhàn)。
全球互聯(lián)網企業(yè)則面臨更為嚴重的危機。在經歷了全球網絡股股價飆升，風險投資追逐之后，全球網絡股迅速走入持續(xù)低迷，互聯(lián)網企業(yè)一片"喊倒"之聲，風險投資關注熱點逐漸遠離網絡企業(yè)。問題就出在網絡企業(yè)作為企業(yè)而背離企業(yè)經營的基本原則，只看未來，不顧現(xiàn)在，缺乏明確的顧客定位，缺乏有價值的持續(xù)服務。為吸引注意力，在宣傳中過度消耗資源，沒有在產品和服務上下功夫，找不到真正的盈利點。有的企業(yè)只以上市或吸引風險投資為目標，或者追逐時尚，盲目跟風，顧客根本沒有被擺在核心地位，純粹是概念炒作。由此新生的互聯(lián)網經濟不僅失去應有的價值，同時也失去了作為一個產業(yè)的尊嚴和聲譽。
盧泰宏：新經濟、e營銷
中山大學博士生導師、中國市場營銷研究中心(CMC)主任盧泰宏教授在會上指出：中國營銷的新問題在于中國本土企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)，這包括生存危機、體制危機、企業(yè)家危機、人力資源危機、全球化適應的危機和新經濟轉型的危機。與西方一百多年的營銷經驗相比，我國本土企業(yè)的營銷仍然存在很多的缺陷，如專業(yè)化缺陷、國際化缺陷等，這，使得我們的企業(yè)缺乏國際競爭力，我們的營銷具有隨機性和不規(guī)范性。西方的營銷者則不斷地創(chuàng)新，這種創(chuàng)新具有新的核心競爭力，是在社會背景下革命性的創(chuàng)新，他們把這叫做"世紀創(chuàng)新"，是突破傳統(tǒng)的觀念、理論、方法和手段，創(chuàng)造新的競爭游戲和競爭力。
傳統(tǒng)經濟用總成本最低的優(yōu)勢或者是差異化最大的戰(zhàn)略去謀求附加價值壓倒競爭對手。在e時代，則要靠互聯(lián)網創(chuàng)造成本的新低。通過整個生產流程、管理流程和市場流程的再造來實現(xiàn)，信息流將取代昂貴的物流和人流，減低運作成本；產品庫存虛擬化和零庫存將減少很多成本；公司內部傳播、內部管理成本隨著管理結構的變化大量下降，全方位、全球性24小時成交帶來更多的交易機會，最終使得總成本達到最低，這些是傳統(tǒng)的規(guī)模無法達到的優(yōu)勢。
在傳統(tǒng)營銷中顧客是對象、是購買者，但在e營銷中，交易的過程由顧客發(fā)動和控制，顧客不再是被動的，顧客可以以價格來決定營銷的產品、促銷手段，制造商是反過來滿足顧客的條件，顧客不再是被動的看廣告，而是主動選擇傳播內容。企業(yè)通過互聯(lián)網可以達到完美的個性化營銷，向消費者提供個性化服務，得到最大、最穩(wěn)固的市場。今天，CRM的作用日益受到營銷人員的重視，CRM的核心是把顧客留住，把顧客作為一個單位進行長期的管理，以單個顧客獨特的個性為基礎，瞄準單個顧客需求提供特定的產品和服務，實現(xiàn)銷售和顧客價值。
e營銷為我們帶來新的競爭力，帶來新的機會，全球化、24小時全信息交易。最后帶來新的營銷運作組織構架，互動平臺的營銷合作，顧客參與的營銷過程，整個公司內部組織管理成本很低的組織結構等。e營銷意味著機會，意味著低成本和個性化，意味著開放和互動，意味著全面的平等。我們已經感到：傳統(tǒng)的智慧已經不足于應付未來，我們需要全新的競爭力對付未來。(實習記者李緬曄)
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