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　　提醒張瑞敏！———這是1999年第7期《中國企業(yè)家》雜志上一篇文章的題目。文章作者———《經(jīng)濟日報》駐美高級記者李亞平先生，駐美10年，目睹了許多中國大公司在美的敗績。此番海爾設(shè)在美國南卡羅來納州的冰箱廠開工，李先生在電視上看到了張瑞敏與南卡州州長碰杯的畫面：“州長先生咧著大嘴，笑得嘴角扯到了耳邊。于是，我心里不由得‘咯噔’一下……”因此忠告自己的山東老鄉(xiāng)———“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，不要做自己控制范圍之外的事情。”前八個字，恰是張瑞敏描述自己經(jīng)營心態(tài)的一篇文章的標題。

　　彈指一年。2000年9月18日。中國，青島———

　　可口可樂與青島啤酒雜陳于桌上，“Happybirthdaytoyou”與“祝你生日快樂”纏繞在空中，黑種人、白種人與黃種人歡跳在一起……“快樂的人”叫瑪麗(MaryWeathers)，海爾美國冰箱廠的檢測女工。瑪麗等10位美國人———準確地說是11位，因為任財務(wù)主管的艾利特先生還自費帶來了他的女朋友———是從180位海爾美國員工中選拔出來，由南卡州政府出錢，來青島海爾總部接受崗位培訓(xùn)的。這11個人全部是第一次來中國，其中絕大部分人是第一次出國。“工作半年就有機會出國！”這讓不少海爾員工很是羨慕。15天的行程緊張而豐富：參加海爾集團第九屆職工運動會；中美海爾員工一對一崗位培訓(xùn)；在青島和北京參觀、游覽，不用說，嶗山和長城是一定要爬的。18日的生日晚會，是他們中國之行的一段插曲。前一天的運動會開幕式上，當“美國海爾”乘花車行進到主席臺前時，運動員進行曲中破例插進了2分鐘的迪斯科舞曲。“市場鏈”、“流程再造”、“第三只眼”、“激活休克魚”……運動會是“運動的”，也是“海爾的”。項項倒數(shù)第一但項項認真做完的“美國海爾”最終獲得了“最佳參與獎”，11名老外人人胸前一枚金牌……在海爾產(chǎn)品陳列室，看到他們在美國生產(chǎn)的那款冰箱，又是摸、又是叫：“這也是我干出來的冰箱！”海爾人送他們每人一本最新印制的《海爾員工畫與話》。當包裝工凱文和終檢工克萊若看到自己的作品———《拋錨在路上的汽車———“1%的質(zhì)量缺陷能導(dǎo)致用戶100%的災(zāi)難”》和《幾株小苗映襯下的兩棵大樹———“中國海爾、美國海爾，都是海爾大家庭的一員”》也在漫畫集上時，驚喜的表情讓隨行的青島電視臺記者十分過癮。他們打算全程跟拍10位美國海爾員工的中國之行，給《東方時空》做一期漂亮的《生活空間》。他們向海爾提出的惟一要求是：整個節(jié)目不出現(xiàn)張瑞敏的畫面。

　　站在“思方行圓”的海爾中心大樓的第12層，占地950畝的海爾園區(qū)盡收眼底。當過海軍陸戰(zhàn)隊員、曾在銀行和保險公司工作過的艾利特，6個月前通過國際互聯(lián)網(wǎng)查詢?nèi)缓筇�槽到了海爾。他說：“只知道海爾在美國挺有名，但沒想到海爾有這么大！”陪同人員告訴他們：“這樣的海爾園，全世界現(xiàn)在有7個。”這使艾利特一行人重溫了此前剛下飛機，帶著以為機場那塊兒就是青島的心情然后車子豁然駛?cè)肭鄭u東部時的感覺———“除了驚嘆還是驚嘆———他們說。”翻譯對我道。而我此時，沒有驚嘆，只有沉思……

　　我想起兩年前海爾的也是讓美國人驚嘆的一則小故事———1998年10月，張瑞敏一行赴美考察。在K州，當張瑞敏向美國人介紹說海爾的平均發(fā)展速度是86%時，在場官、商一片驚嘆，以至K州辦公廳主任P先生讓翻譯反復(fù)核實：到底是86%還是8.6%？得到肯定的答復(fù)后，P先生對張瑞敏說：“很多美國大的家電公司的老板都是我的老朋友，如果他們知道您到這兒來的話，會睡不好覺的。”

　　在美國人看來，一個企業(yè)，活力和速度可能比實力和規(guī)模更為重要。

　　當凱文為自己的漫畫出現(xiàn)在公司的漫畫集上而興奮不已時，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏正在海爾美國南卡州的工廠，在凱文的這幅《拋錨在路上的汽車》上寫下———“美國海爾的質(zhì)量水平要高于美國國際化大公司。”得知張瑞敏先生要到南卡州來，因要到中國參加培訓(xùn)而不能與自己仰慕的公司最高領(lǐng)導(dǎo)人見面的凱文，托同事請張首席在他的漫畫上題詞留念。張瑞敏到南卡州的這一天，是個星期日，他是利用參加一個由國家經(jīng)貿(mào)委組織的“大型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略赴美培訓(xùn)班”的休息日，到自己的工廠來看一看。員工們聽說首席執(zhí)行官要來，不少人開車趕來，要見一見這個為自己創(chuàng)造了就業(yè)機會的中國人，并準備了鮮花和水果。70多歲的愛德華老人，因在海爾園旁邊擁有幾百英畝的地產(chǎn)，是海爾的鄰居。得知張瑞敏要來，一大早，平時穿著隨便的老人西裝革履，趕來一定要見見這個15年間把一個瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成國際知名的大公司的傳奇人物。當有人問他星期天為什么沒去教堂時，老人幽默地說：“我敬佩為他人造福的人。———上帝會原諒我這一次的！”

　　哦———上帝！是什么讓你的子民接受了這位來自地球另一邊的中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和他所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)？

　　一件產(chǎn)品，就像一個人，其實是有形體也有靈魂的。有形無魂，行之不遠。附著在一件產(chǎn)品上的魂，就是蘊涵在這個產(chǎn)品品牌中的文化。從某種意義上講，張瑞敏像是整個中國家電業(yè)的一個觀念源泉，許多觀念因他的創(chuàng)立、實踐和傳播而成為我們這個社會的財富。今年年初見到他時，他說國際化的海爾要實現(xiàn)當?shù)厝谫Y、當?shù)厝谥牵�設(shè)計、制造、營銷三位一體。現(xiàn)在，還沒到年底，他又悟出個還要融文化。沒錯！在來華的跨國公司越來越講究本土化的今天，去美國的海爾能否成功，很大程度上也取決于海爾的這一整套以文化為核心的管理方式能否為美國人所接受。說白了，就是看美國人買不買海爾的賬，吃不吃海爾的這一套！

　　以管理著稱的海爾有個著名的“6S大腳印”，即車間工人每天從6個方面進行工作總結(jié)時站的地方。若干年前，我是從“讓犯錯誤的人站著反省”聽說海爾的這個“大腳印”的。時代在變，海爾也在變。現(xiàn)在，在美國包括在中國國內(nèi)，海爾的“6S大腳印”更多的是員工介紹經(jīng)驗、交流體會的所在。“不管是在中國還是在美國或者世界其他哪個國家，海爾文化的精髓是一樣的。但在具體做法上，會有所不同。”滿為東———1991年上海財大畢業(yè)后進入海爾，去年被派往美國。滿是海爾美國工廠中的4個中國人之一。“人總有哪怕是就一個優(yōu)點吧？那好，我們就幫你把這一個優(yōu)點找出來。”滿說。在海爾，表揚和批評都被叫做“激勵”，前者叫“正激勵”，后者叫“負激勵”。顯然，“負”正慢慢地向“正”轉(zhuǎn)化。比如在“美國海爾”，“正激勵”的方式之一是“優(yōu)秀員工停車位”，每月一評，即使工廠老總的車也得躲著停。要求一個美國人上班時間不聽音樂，是不是很難？但你如果是從安全方面進行解釋，他就接受了。然后，海爾人用他家人的照片為他創(chuàng)造出一個個性化的工作空間。“美國人喜歡自由，但講道理。”滿為東說。當然，“美國海爾”也辭退過幾個員工，盡管在那里辭退一名工人比在我們這里更難。“根據(jù)你的觀察和體驗，你認為是中國人更好管理還是美國人更好管理？”記者的提問，把小伙子難住了，笑著說了些冠冕堂皇的話。

　　“現(xiàn)在，如果您到了Camden，問黑河路429號怎么走，不如直接問Haier在哪兒！”滿為東話中透著自豪，盡管他清醒地意識到自己在那兒“環(huán)境陌生、風險莫測”。

　　“其實，中國人與美國人之間，并不像人們想象的那樣有一條不可逾越的鴻溝。除了語言，你看，我們沒有多少別的障礙。”海爾集團企業(yè)文化中心主任蘇芳雯女士說。領(lǐng)導(dǎo)著被某位中國家電企業(yè)老總稱為“比戈培爾還厲害”的海爾文化宣傳工作的蘇女士，是海爾文化的深刻領(lǐng)會者和忠誠實踐者。有時候，海爾兼并一個企業(yè)，第一個派去的，不是財務(wù)人員也不是技術(shù)人員，而是她這個文化人員，因為張瑞敏有一個觀點：要盤活一個企業(yè)的資產(chǎn)，必須先盤活企業(yè)員工的思想。

　　應(yīng)該說，以創(chuàng)新為核心價值觀，同時蘊涵著深厚的中國傳統(tǒng)文化理念的“海爾文化”，是有現(xiàn)代商業(yè)競爭力的，因為它是一種最大程度地挖掘和發(fā)揮人的潛能、催人上進的文化。這種文化，沒有理由不為一個以富于冒險和創(chuàng)新精神著稱的民族所不容。比如，當你聽到10位美國人一致認為海爾與美國公司最大的不同，是在海爾“有一種家的感覺”，而且異口同聲地表示他們“喜歡這種感覺”時，你會怎么想？你是否就理解了為什么身為標準白領(lǐng)、從來都是到點開車走人的人事經(jīng)理杰瑞先生，可以把沒有干完的工作拿到家里去干；理解了為什么身為藍領(lǐng)的車間主任辛茜亞女士，可以在7月4日美國獨立日假期后上班的前一天，提前開車到工廠去巡視一番？9月18日的生日晚會上，看著跳成一團的海爾人，一位海爾員工對我說：“在美國，白領(lǐng)和藍領(lǐng)是不在一起跳舞的，也不在一桌吃飯的……”瘋狂的音樂中，不會跳舞的我安靜地坐在一邊，小叉子舉著哈密瓜，想———

　　一個企業(yè)的文化，有沒有影響力、有沒有滲透力、有沒有競爭力、有沒有生命力，當今社會，說到家，是看這種文化所創(chuàng)造的業(yè)績。業(yè)績，是檢驗一種企業(yè)文化的唯一標準！因為企業(yè)文化決不是企業(yè)的擺設(shè)。那么，一種創(chuàng)造了86%的經(jīng)濟增長速度的企業(yè)文化，有什么理由不被我們這個經(jīng)濟社會所接受？

　　海爾最大的競爭力，有人說是東有人說是西，要我說，是張瑞敏所能達到的很少有哪位國內(nèi)企業(yè)老總所能企及的文化層次和哲學境界———看得見的海爾，摸不著的張瑞敏！這不是說張瑞敏先天聰明，而是張瑞敏后天好學。海爾能走多遠，在很大程度上便取決于張瑞敏能在多大程度上把他的不斷進步的思想轉(zhuǎn)化為一種制度化的東西并留存下來。什么設(shè)備、廠房、資金、技術(shù)、人才，一切有形的東西，都不過是過眼煙云……

　　“在你們來到中國培訓(xùn)的時候，你們的首席執(zhí)行官正在你們美國的工廠視察。假如張瑞敏現(xiàn)在從天而降，你們想對他說些什么？”這是記者在青島向10位美國人提出的最后一個問題。

　　———“海爾可以在別的國家建廠，但最終選擇了美國，這對美國是一種榮幸。”檢測員瑪麗女士說。

　　———“海爾在美國可以選擇別的城市，但最終選擇了我們那個城市。我很高興。”檢測班長丹尼先生說。

　　———“我很高興進入這個公司。我愿與這個公司一起成長。”包裝工凱文說。

　　凱文今年27歲，笑起來靦腆得像個姑娘，黑臉上的一副白牙，特別顯眼……

　　海爾的“兩個小孩”國人皆知。張瑞敏曾對到訪的德國總理科爾說：“這兩個小孩，黃的是中國小孩，白的是德國小孩，表示海爾是中德合作的結(jié)晶。”

　　那天在青島，我突發(fā)奇想：如今，海爾的“兩個小孩”，該改為三個了吧？-文／本報記者陳玉明

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