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　　近幾年來，隨著“3·15”活動的延伸，消費者的自我保護意識越來越強,越來越多的老百姓在購買商品和接受服務時，都會主動索取發票,在購買電腦、手機、汽車等未列入國家“三包”目錄的產品時格外注重商家對產品保修問題的承諾。而面對買房，大家除了考慮價格、位置、戶型、環境、質量等問題之外，似乎很少關注房屋保修這一問題。

　　房主甲：在房屋出現問題后找開發商，開發商拒絕修理。房子買的早，當時也沒有保修這一說。

　　房主乙：房屋滲漏,修過幾次，仍然漏,拖到過了保修期，也沒修好，也沒人管了。

　　房主丙：我買的房是“尾房”，出問題后人家說早過保修期了。

　　認購者甲：保修？沒想到。是不是由物業管？要收費吧？

　　認購者乙：不是有驗收合格證嗎？再說，開發商是流動的，會給你保修嗎？

　　質疑《住宅質量保證書》

　　1998年，為保障住房消費者的權益，加強商品住宅售后服務管理，建設部發文決定在房地產開發企業的商品房銷售中實行《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》制度。在《住宅質量保證書》中，對保修期是這樣規定的：屋面防水3年；墻面、廚房和衛生間地面、地下室、管道滲漏1年；墻面、頂棚抹灰層脫落1年；門窗翹裂，五金件損壞1年；地面空鼓開裂、大面積起砂1年；管道堵塞2個月；供熱、供冷系統和設備1個采暖期或供冷期；衛生潔具1年；燈具、電器開關6個月，其他自行約定。住宅保修期從開發企業將竣工驗收的住宅交付用戶之日起計算。

　　“建筑防水保修期太短，對消費者不太公平。在日本，關于房屋的建筑防水保修期是10年�！苯ㄔO部住宅產業化辦公室的辛萍處長稱：“許多老百姓拿出畢生積蓄買房，但保修期太短，加上有些房產商的近期短利行為，將質量不合格的產品交給消費者，一旦出現問題，百般推卸責任，使得許多人購房沒有安全感�！�

　　建設部市場處張小泉處長稱：“因為許多開發商不是一次售清住房，所以在約定保修期上很難操作�！�

　　從中國消費者協會2000年第二季度對住房投訴的分析來看，質量問題最突出，占到63%，而解決起來也最困難。消費者到有關部門投訴，有關部門要求消費者去“權威部門”做質量二次鑒定，而有些部門稱“只接受單位委托，不對個人鑒定”。有些部門雖然也為個人鑒定，但鑒定費誰出？鑒定的房管部門是否會和開發商有“黑箱操作”……于是，經常聽說誰買房了，也經常聽說誰家的房子出了問題。一位消費者的房從住進去就開始滲水，幾年也沒有解決，“我的房子從住進去，幾乎所有的開關都不靈，找開發商、找房管局、找建委，多少次我都記不清了，最后我只能自認倒霉，只好去找朋友給換了”，這恐怕是消費者最后無奈的選擇吧。

　　住房性能認定可提高住房質量

　　“一個標準的出臺往往需要一定時間，這可能導致標準滯后。為了提高我國住宅水平，建設部去年出臺了商品房的《住宅性能認定辦法》。從某種意義說，它可以規范提高住宅建設水平。但它不是一個強制性規范�！毙撂庨L介紹，世界上很多國家對住宅都有類似的規范，我國剛試評了4個小區，因為住宅性能認定是一個“全程審核”，應該是從立項、規劃、施工監理、驗收等各個環節予以“認定”，這4個小區都是已竣工程，所以試評。“全程監理”無疑是專業人士為住宅性能做了一次把關工作。

　　看來，實行住宅的性能認定是提升住宅性能質量的好辦法，但既然不是強制性標準，誰又能要求開發商為自己開發的項目去做“性能認定”呢？

　　“有辦法，辦法就是消費者關注性能認定，去買經過性能認定的房子，迫使開發商做性能認定。如果性能認定成為開發商的一個賣點，那么大家就會自愿做認定，提高行業水平�！毙疗颊f。

　　可問題在于，性能認定畢竟是正在進行時，通過規范認定的項目應該還在建設中，而現在認購住房的消費者該如何保護自己的權利呢？

　　辛萍說，首先，消費者在驗收住宅時應仔細檢查住宅設備、設施，正常了才可簽字認可。其次，盡管保修期太短，也不要忽略，應認真從交房之日起計算，并寫出保修合同。對房產開發企業委托物業管理維修保修者，也應寫出合同，以防“保修期內不保修，跟你收錢沒商量”。

　　如今，一些房產開發企業自覺延長保修期，“讓利”消費者，對此，消費者應該把它同樣看作是購房考慮因素之一。因為對于購房這樣的大宗消費來說，售后服務是最重要的，如果花去畢生積蓄買來的卻是誰都不管的“問題”房，相信你只有說不出的痛了。(楚歌)

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