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　　市場永遠青睞超前者。

　　設計生產出我國第一臺定制冰箱的海爾公司，近來又創造了市場奇跡-——短短一個月時間竟拿到了一百多萬臺定制冰箱定單。

　　定制冰箱是新經濟思維的產物。海爾能在如此短的時間推出定制冰箱已屬不易，又能在如此短的時間內拿到百萬定單，背后支撐的是一種什么力量？

　　是經營觀念的大轉變。

　　海爾從去年底開始，就實施了經營觀念大轉變——由制造業向服務業轉移。

　　海爾的這種轉移不是盲目的，而是根據國際大背景的變化而確立的。目前，個性化家電在國外已逐步趨向流行，一些發達國家從80年代末開始逐步淘汰大批量的家電生產方式，在生產布局、技術工藝管理、組織流程上實行個性化，進行小批量生產，一條生產線可以生產幾十種型號的產品，以滿足不同消費者的個性需求。

　　與國外相比，我國的個性化家電尚處于初級階段。1999年中國家電市場彩裝化才漸成時尚，諸如此類的家電給了消費者比以前大得多的選擇空間，帶有一定的個性色彩。但嚴格地說，它們并不是真正意義上的個性家電，他們還是批量生產，是流水線上的產物。

　　更重大的的背景是：隨著新經濟時代的來臨，這種個性化的需求愈加突出。海爾人認為：新經濟時代，企業面對的是千千萬萬的個體，或者說是一對一的消費者。他們會提出無數個性化的需求，能夠滿足這種需求，企業便會在新經濟中掌握主動，否則，就會被淘汰。

　　海爾從制造業向服務業轉移，就是為了滿足這種個性化的需求，更是應對新經濟時代的重要舉措。

　　定制冰箱可以說是海爾從制造業向服務業轉移的“先行者”。

　　所謂定制冰箱，就是廠家根據消費者的要求來定做的一種特制的冰箱。比如，消費者可以根據家具的顏色或是自己的品味，定制自己喜歡的外觀色彩或內置設計的冰箱。這種冰箱對廠家來說，就是把“我生產你購買”轉變成了“你設計我生產”。雖然這兩者都是做冰箱，但前者是典型的制造業，后者卻有了服務業的概念。

　　不要小看了這種轉移，他背后必須有強大的實力來支撐。

　　定制冰箱對企業的要求非常之高。設計系統、模具制造系統、生產系統、配送系統、支付系統、服務系統等等，都比普通冰箱的要求高的多。比如，消費者看中了“金王子”的外觀、“大王子”的容積、“歐洲型”的內置、“美國型”的線條……，設計人員需要對其進行科學合理的搭配、模具要重新制作、生產線要重新調試、配送系統要送對型號、服務系統要清楚這種機型的配置。一臺冰箱容易做到，幾百萬臺各不相同的冰箱都能做的絲毫不差，這將是一項怎樣浩繁的工程！

　　從海爾宣布要向服務業轉移到推出定制冰箱，僅僅用了三、四個月時間。因此，有人對海爾的這種“神速”感到驚異，甚至懷疑：海爾真能做到？

　　其實海爾冰箱的定制生產早在幾年前就已經開始嘗試。海爾冰箱出口的國家達100多個，每個國家都有不同的氣候帶、電壓狀況及消費習慣，所以對冰箱的設計要求也是大相徑庭的，而海爾從市場細分以及個性化的角度出發，設計了數千種不同類型的冰箱產品，總是能滿足不同國家消費者的需求。這為定制冰箱的開發生產打下了基礎。

　　更為重要的是，海爾長期積累的雄厚的設計和科技實力。海爾六年前建立的海爾高設計公司目前已成為世界一流的工業設計公司，海爾在世界各地設立的六個設計分部、十個設計中心，能夠整合世界范圍內的設計資源。目前，海爾已能夠設計生產歐、亞、美、日等全球四種主流冰箱，已擁有12大系列5800余種型號產品，可以滿足世界各地消費者的不同需求。海爾遍布世界各地15條先進的冰箱生產線，為冰箱的個性化產品提供了生產制造資源。海爾的中央研究院和70個研究所可以整合世界科技資源的能力，為定制冰箱提供了科技后盾。特別是去年海爾實施業務流程再造以來，海爾在全國各地建立了龐大的物流網絡系統。海爾從設計上、科研上、生產上以及配送上，都具備了滿足用戶個性化需求的能力，這為推出定制冰箱奠定了厚實的基礎。

　　市場上能感受到這種“定制冰箱”熱。山東銀座商城是第一家接到海爾定制冰箱產品的商場。當一千余臺特制冰箱從定貨到交貨只用了兩天時間時，該商場家電部經理黃利平感到很驚訝，當這一千臺定制冰箱不到一周內就全部售出時，黃利平更是驚訝得合不攏嘴。南京新街口百貨大樓也嘗足了定制冰箱的甜頭。當他們按自己設想定制的500多臺定制冰箱幾天時間便被搶購一空時，樂的家電部王侍任經理連連說：“沒想到，沒想到”。

　　家電個性化時代已經到來了。個性化時代的特征就是：個性化強的產品倍受青睞，同質化的產品遭人冷落。

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