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　　中新社北京九月二十五日電(記者劉長忠) 國家工商局局長王眾孚近日指出，消費者權(quán)益保護工作是一項關(guān)系國計民生的重要工作。

　　王眾孚在國家工商局日前于廣州召開的全國工商行政管理“12315”工作經(jīng)驗交流會上強調(diào)，新形勢下的消費者權(quán)益保護要做到六個“結(jié)合”：

　　一是把開通“12315”申訴舉報專用電話與建立全國消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。

　　二是把消費者權(quán)益保護工作與全面加強市場監(jiān)管結(jié)合起來。

　　三是把工商行政管理機關(guān)的消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)執(zhí)法部門的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。

　　四是把保護消費者權(quán)益工作與監(jiān)管指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者的自律行為結(jié)合起來。

　　五是把保護消費者權(quán)益工作與工商體制、機構(gòu)改革結(jié)合起來。

　　六是把保護消費者權(quán)益工作與規(guī)范工商執(zhí)法人員自身行為結(jié)合起來。

　　據(jù)稱，目前中國已經(jīng)初步形成以“12315”消費者電話申訴舉報網(wǎng)絡(luò)為依托，遍布城鄉(xiāng)、覆蓋全國的消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)。

　　截止今年七月底，中國地(市)級以上城市工商行政管理局依托“12315”電話建立消費者申訴舉報服務(wù)指揮中心三百零七個，分(縣)局、工商行政管理所建立消費者申訴舉報服務(wù)中心一萬六千七百四十個，基本形成了申訴舉報方便、調(diào)解及時、查處快捷的“12315”消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)悉，今年上半年“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共受理消費者申訴十九點四二萬件，查處侵害消費者權(quán)益案件三萬一千二百八十六件，分別比去年同期增加了百分之一百七十點四二和百分之二百四十點八八，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條處理消費者申訴，加倍賠償額達五千二百六十三點三五萬元。(完)

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