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　　本報訊 就在8月中旬的幾天工夫里，幾乎同時，中國太平洋保險公司、中國平安保險公司、泰康人壽保險公司分別在上海、深圳、北京宣布開通電子商務系統———太保電子商務網站、平安PA18新概念網站、泰康在線，以及整合型的大型保險網站“易保”保險網站的誕生。所有這一切表明，保險似乎用一股子狠勁來擁抱網絡。

　　相同的牌面

　　不同的洗法

　　保險公司的電子商務網站的服務大同小異，內容包括保險新聞、保險知識、險種超市、客戶服務、企業資訊等，終級目標都是電子交易：在線簽單。簡而言之，保險公司要借網絡伸展空間的平臺，搶奪“虛擬”卻并不虛無的市場。

　　盡管業內人士呼吁說應有效避免中國網絡保險啟動初期網站重復建設的弊病，實現集約化，但事實正好相反，稍有實力的大公司都在開展自己的平臺，目的只為一個：競爭。平安保險在8月完成了2億人民幣投資建立的PA18網站計劃，這也是平安第二個十年最重要的戰略步驟。PA18的目標是建成中國首選的理財網站，整合平安產險、壽險、證券、信托、投資等各個資源優勢，并成為其立體服務網絡的一個重要部分。平安PA18的商業計劃書說：“在保持整體戰略一致性的前提下，充分發揮平安龐大資源及經營者技能，達到PAOn-line(平安在線)各業務之間的充分綜合效應和最大價值獲取。”并且，PA18要成為“與金融業有關的互聯網創業公司首選的基金及技術提供者、互聯網創業公司首選的上市承銷商”。

　　太保公司的網絡負責人告訴記者，“太保公司電子商務的目標定在3年時間內把電子商務的業務量提高到整體業務量的15%。”太保公司的電子商務網站過渡的很小心，先在北京、上海等地試點開發適度營運，再做成大的資源匯總。比如，太保北京分公司與中國保險網合作開發的網上投保車險，經過一年多的開發、市場運營，已形成操作簡單、互動并人性化的投保方式。太保以車險為突破口，就是要借電子商務與占有中國車險市場70%以上的人保搶奪。

　　電子商務給泰康人壽幾乎沒帶來多大的機會成本，泰康是個中小公司，既然現實中不可能成為最大，那么就爭取“虛擬”的老大。泰康在線的業內人士表示，今后的發展目標很明了，成為中國網上保險的第一品牌。

　　試驗和瓶頸

　　平安保險的倪先生承認做網絡保險的試驗性。“我們現在開通的網絡銷售還處于邊做邊看階段，我們起步稍晚，但起點應該說是最高的。”自1997年起，平安就聘請麥肯錫做顧問，對平安進行為期3年的大規模改革。平安是國內首家實現全國聯網的保險公司，平安4大主業產、壽、證、信將是網站的業務基礎。

　　保險電子商務的最終目標是實現電子交易，即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付，在通往這個最終目標的過程中，保險公司需根據外部條件和自身的實際情況制定循序漸進的分階段發展規劃，這樣不僅能夠充分利用保險公司現有的各種技術資源，盡量減輕投入電子商務的代價，而且可以使企業在建立電子商務的每一個階段充分獲取應用效益，不斷增強企業對電子商務的認識與信心，通過投入、應用、創益、提升的良性循環，與國際接軌，實現乘數效應，最終建成網上保險公司。

　　原麥肯錫(中國)公司高層管理人員現平安網站負責人張子欣認為，目前存在的主要問題主要是人才和商務工程的穩定性與互動性。網上保險營銷對傳統經營模式提出了人才、管理、技術、法律等方面的挑戰，目前我國保險公司的硬件和軟件均不能適應現代保險管理的高要求。比如傳統的保險展業主要通過報紙、電視、咨詢等方式進行，收集反饋信息也主要通過問卷、書面投訴等形式，工作量大、耗時長、費用高、準確性差。現在保險公司通過網絡可以把險種和個性化服務全部介紹給保戶，瞬時覆蓋全國。因此，保險公司網絡業務主頁制作前，必須確定自己的市場定位，明確企業的險種、費率、核保、理賠等具體環節及企業的CI策略，以及運用哪些技術手段來實現等。這些都需要有適應新經營模式的人才，而目前我國的保險從業人員素質不高，在互聯網這個虛擬的世界中，競爭尤為激烈，如果沒有較高的綜合專業水平與計算機水平，難以適應高科技發展要求。

　　保險電子商務工程涉及銀行、電信等多個行業，這一工程的完善需要較長的時間，網上保險商務存在不安全隱患再加上網上投訴、理賠容易滋生欺詐行為；通訊設備尚不完備，企業上網所需專線的資費仍舊偏高等多重困難。倪先生說：“這注定了網絡業務要謹慎推進，用網絡取得的成果來保衛使用網絡的自由。”

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