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　　家住前門的劉大媽近來發(fā)現(xiàn)，自己每個(gè)月跑銀行特“勤”。領(lǐng)養(yǎng)老金、交房費(fèi)、水電費(fèi)……其實(shí)，不止劉大媽，許多人都會發(fā)覺，自己跟銀行越來越近了。銀行除了提供傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，國庫券、保險(xiǎn)等投資品種也可以買到，多種費(fèi)用的交納更可一次完成，成了名副其實(shí)的“大管家”。也更像個(gè)能買到各種金融產(chǎn)品的“金融超市”了。

　　現(xiàn)在，銀行除了人民幣、外幣儲蓄、個(gè)人定期儲蓄、小額抵押貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，代收代發(fā)業(yè)務(wù)大有星火燎原的勢頭。這些業(yè)務(wù)包括代發(fā)職工工資、代收房、水、電、煤氣、天然氣、排水費(fèi)、代交手機(jī)、呼機(jī)、固定電話費(fèi)、代收房款、代發(fā)信用卡、供電局IC卡售電業(yè)務(wù)、代收交通違章罰款、代收《北京晨報(bào)》等報(bào)刊的訂閱費(fèi)、有線電視費(fèi)，這些都與老百姓生活聯(lián)系緊密；如果想投資兌付國庫券、買養(yǎng)老、分紅保險(xiǎn)，去銀行也沒錯(cuò)；出租車的管理費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)銷售電腦彩票的資金、工商管理費(fèi)、市場管理費(fèi)，這些資金也在銀行落了戶。

　　毫不夸張地說，幾乎與“錢”有關(guān)的收費(fèi)，都由銀行這個(gè)“大管家”安全處理。以前，挨家挨戶收費(fèi)，吃閉門羹，收款人、交款人都擔(dān)驚受怕的事兒一去不復(fù)返。銀行利用現(xiàn)代結(jié)算手段和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的兩大優(yōu)勢，使老百姓能夠根據(jù)自己的意愿，在方便的時(shí)候到銀行眾多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交費(fèi)辦理，而且銀行間交費(fèi)業(yè)務(wù)的差別也在逐漸減少。

　　“超市”挺方便，可“挑剔”的顧客還是有話要說。銀行早9點(diǎn)至晚5點(diǎn)的工作時(shí)間，與“上班族”的時(shí)間重疊，是不是該延長？交費(fèi)還用交手續(xù)費(fèi)嗎？業(yè)務(wù)多了存折也多了，找起來也挺麻煩，能否統(tǒng)一到一個(gè)折子上？有時(shí)為何只能在儲蓄所一個(gè)窗口交費(fèi)？建行北京分行有關(guān)人士一一解釋了這些疑問：由于銀行業(yè)務(wù)的特殊性，為保證安全，原則上按國家規(guī)定時(shí)間營業(yè)。但是，有時(shí)收電話費(fèi)、賣國債業(yè)務(wù)比較忙，儲蓄所都會自動延長營業(yè)時(shí)間。像建行長安支行營業(yè)部儲蓄專柜的營業(yè)時(shí)間就是早8點(diǎn)至晚7點(diǎn)，這樣的銀行將越來越多；至于手續(xù)費(fèi)，建行所有代收業(yè)務(wù)都不收，其它銀行也只有個(gè)別業(yè)務(wù)上收手續(xù)費(fèi)；而存折多了的煩惱，由于宣傳力度不足讓大家產(chǎn)生誤解，其實(shí)大家完全可以根據(jù)個(gè)人需要，統(tǒng)一到一個(gè)折子上，或者決定用多個(gè)存折能看個(gè)明白。排隊(duì)收費(fèi)問題目前不易協(xié)調(diào)，雖然銀行的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)了，但有的部門的寬帶不夠，僅能連一兩臺計(jì)算機(jī)，到了銀行就成了一兩個(gè)窗口可以辦理。目前建行北京分行推出2951電話客戶服務(wù)中心，可以代扣各種費(fèi)用，還能傳真交費(fèi)明細(xì)，費(fèi)用只是普通電話費(fèi)，深得客戶青睞。(王旭)

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