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　　近期發(fā)生的一系列關(guān)于電信收費(fèi)價(jià)格的紛爭(zhēng)，讓我們重新思考一個(gè)問(wèn)題：商品的生產(chǎn)廠家或服務(wù)的提供者應(yīng)以什么樣的態(tài)度對(duì)待自已的“上帝”消費(fèi)者。

　　近期，中國(guó)電信在社會(huì)上可謂“大出風(fēng)頭”。在各界本已對(duì)其服務(wù)不滿的情況下，中國(guó)電信又提出“調(diào)整電信收費(fèi)”等一攬子計(jì)劃。在媒體的廣泛報(bào)道下，百姓們掀起軒然大波。到頭來(lái)，電信部門(mén)的有關(guān)人士站出來(lái)，指出這都是媒體惹得禍。不知電信部門(mén)最初將該計(jì)劃透露給媒體的本意是什么，我們只能說(shuō)，媒體只是盡到了它傳播新聞的本職，而新聞本身的好惡才真正會(huì)對(duì)大廣大受眾起作用。

　　8月1日，讀者們欣喜地獲悉，北京電信推出十大舉措服務(wù)消費(fèi)者，感到電信部門(mén)終于開(kāi)始真正服務(wù)于民了，但仔細(xì)研讀新聞，才發(fā)現(xiàn)這些舉措的推出，原來(lái)事出有因：據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)部分大城市電信服務(wù)滿意率的調(diào)查結(jié)果顯示，北京電信名列全國(guó)倒數(shù)第一。北京作為首善之都，它的電信服務(wù)滿意率卻無(wú)情地排在了全國(guó)的最后。嗚呼！

　　且不說(shuō)北京電信是否真的要“痛改前非”，從近期種種事關(guān)百姓消費(fèi)的“奇怪現(xiàn)象”中，我們卻不得不提醒有些人：“請(qǐng)善待消費(fèi)者！”

　　八十年代，中國(guó)的消費(fèi)者在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的花錢(qián)購(gòu)物歷程之后，突然之間認(rèn)識(shí)了一個(gè)改變自已命運(yùn)地位的新詞：“消費(fèi)者是上帝”。然而，真正能當(dāng)上“上帝”也不是件容易的事兒，我們不是經(jīng)常在報(bào)端看到消費(fèi)者被搜身、被假冒偽劣商品被害、碰上有壟斷嫌疑的行業(yè)亂收費(fèi)而無(wú)處說(shuō)理等消息嗎？

　　當(dāng)然，我們也應(yīng)看到光明的一面，改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了飛速的進(jìn)步與發(fā)展。商品的豐富，讓百姓的消費(fèi)嘗到了實(shí)惠。單就家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，激烈的彩電競(jìng)爭(zhēng)，改變了當(dāng)初“買(mǎi)彩電需憑票”的局面，消費(fèi)者有了更多的選擇，反過(guò)來(lái)生產(chǎn)廠家也更多地在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)中考慮消費(fèi)者的需求。而且，為了贏得消費(fèi)者，占有市場(chǎng)，彩電行業(yè)竟相降價(jià)，真正讓百姓美的“找不著了北”。

　　美是美了，但同時(shí)也仍有讓消費(fèi)者頭痛和懊惱的事：本是沖著降價(jià)新車(chē)去的，買(mǎi)回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)是庫(kù)存的舊型號(hào)，原來(lái)買(mǎi)的不如賣(mài)得精；本來(lái)只打過(guò)幾次電話，可交話費(fèi)時(shí)卻需要交的更多，因?yàn)殡娔X里就這么顯示的。想查查嗎，對(duì)不起，國(guó)內(nèi)話費(fèi)一律不打單！不交錢(qián)？停你的機(jī)。購(gòu)物時(shí)，售貨員把服務(wù)說(shuō)的天花亂墜，但合理退貨時(shí)，消費(fèi)者卻常常受盡白眼，也不定能滿意而歸。某一行業(yè)收費(fèi)要降價(jià)了，等公布后，才發(fā)現(xiàn)降價(jià)的部分多數(shù)人一輩子也用不上幾次，而同時(shí)暗暗漲上去的，才是真正與百姓生活息息相關(guān)的。

　　消費(fèi)者為了保護(hù)自已，或者更確切地說(shuō)是少給自已惹麻煩，迫不得已采取自欺欺人的消極作法：知道誰(shuí)的服務(wù)不好，不去了；聽(tīng)說(shuō)什么牌子的商品不好，選擇另外一種。可是，躲過(guò)了初一躲不過(guò)十五，現(xiàn)代社會(huì)，電話是不能不打的，家里裝電話，多數(shù)時(shí)候，我們只能有一種選擇。據(jù)報(bào)道，1998年，電信和電力部門(mén)依靠壟斷,竟然違法收費(fèi)近50億！真正是觸目驚心。

　　不過(guò)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)終究是要完善的，而且WTO也要來(lái)了。

　　現(xiàn)在清醒地認(rèn)識(shí)“善待消費(fèi)者”五個(gè)字還來(lái)得及。一旦市場(chǎng)化完全形成、壟斷經(jīng)營(yíng)徹底打破，消費(fèi)者終將主宰自已的命運(yùn)。到那時(shí)，再想爭(zhēng)取“坑害”過(guò)的消費(fèi)者，晚矣。

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