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　　聯通全球的網絡極大地改善人們的生活環境和生存環境，與此同時傳統經濟模式也得到了空前的改觀，保險業也不例外。從目前的情況來看，保險業對因特網的興起所產生的反應及舉措大致可分為兩種情況：一是世界各國保險公司中的大多數都已主動采取行動，建立各自的網站，逐步將公司的營運同網絡接軌，擴大了保險公司直接面對客戶銷售的范圍；另一方面表現為保險公司利用個人電腦和互聯網為顧客提供優質的服務。

　　中國公眾如何看待網絡保險？網絡保險的未來前景如何？據此，中國社會調查事務所(SSIC)在北京、天津、上海、武漢、哈爾濱、廣州六地對1000人做了專項問卷調查，獲得有效樣本980個(有效回收率98%)。

　　被調查人群對于網絡保險的認知度如何？調查顯示，35%的被調查者知道網絡保險；46%的被調查者表示不知道網絡保險，另外19%的被調查者態度不明確，表示“說不清或不好說”。研究人員預測，隨著上網的日益普及，將會有越來越多的人相信并依靠網絡。“網絡保險”會逐漸成為可以讓眾多被調查者認同的事情。

　　在回答“傳統的保險業和網絡保險，你更傾向于選擇哪種”時，被調查者的回答各不相同，其中，47%的被調查者希望嘗試網絡保險；20%的被調查者仍然選擇傳統的保險方式：33%的被調查者表示將根據具體情況綜合選擇兩種方式。

　　研究人員發現，不同工作方式，不同年齡的被調查者對網絡保險的態度有很大差別。其中，經常使用電腦等現代通訊設施的被調查者對網絡保險的接受程度(69%)明顯高于很少接觸電腦的被調查者(24%)。年齡在25歲以下的被調查者對于網絡保險的興趣(73%)遠遠大于年齡在45歲以上的被調查者(29%)。另外，有明顯保險意識的被調查者同保險意識單薄的被調查者相比更希望嘗試網絡保險。

　　那么，對于網絡保險，被調查人群最關心哪方面的內容？調查結果表明，66%的被調查者最關心投保后支付保費的轉帳安全性，如何保證保費安全、迅速地轉入保險公司是他們最關心的事情。19%的被調查者最關心網上保險售后服務系統是否健全，這一部分人最關注如何享受高質量的售后服務。15%的被調查者最關心提供的保險信息是否真實可靠，他們最希望獲得最新、最準確的保險信息資料。

　　對于不同的保險險種，被調查者投保的方式有一定差別，其中，希望通過上網投保的險種，主要集中在人壽保險(31%)、機動車保險(40%)兒童保險(19%)。而如家庭財產保險(30%)、醫療保險(46%)、意外傷害保險(21%)、企業財產保險(14%)等險種被調查者仍希望通過傳統的投保方式進行投保。研究人員認為由于被調查者對網絡金融交易安全保密的擔憂，涉及到較高金額的保險險種，投保人仍希望得到專業保險人士的技術咨詢服務，選擇更為穩妥的傳統保險方式。

　　對于保險保費支付方式，44%的被調查者希望通過現金支付保費；38%的被調查者希望通過銀行轉帳系統支付保費；18%的被調查者希望通過信用卡方式將保費自動轉入保險公司。

　　談到與傳統的保險方式相比，網絡保險有哪些優勢？64%的被調查者認為網絡保險的經營成本會遠遠低于傳統保險方式。

　　據有關數據統計，通過互聯網向客戶出售保單或提供服務要比傳統營銷方式節省58%——71%的費用；57%的被調查者認為網絡保險開拓了保險業務的時間和空間，互聯網使保險業務延伸到全球任何地區的任何一臺上網電腦，實現全天候24小時作業，促使保險市場進一步向國際化、全球化方向發展；50%的被調查者認同網絡保險可以讓客戶主動選擇和實現自己的投保意愿，不必消極地接受保險中介人的硬性推銷，并可以在多家保險公司及多種產品中實現多元化的比較和選擇；42%的被調查者認為網上投保更加公正透明，在很大程度上可以減少中介環節，由此排除中介環節知悉或侵犯投保人隱私的可能性，從而降低保險公司的承保風險。中國社會調查事務所(SSIC)東民 文強

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